Derecho de retractación
Richard Diffusion considera que todo Cliente que no esté satisfecho con los Productos pedidos debe poder ejercer su derecho de retractación, sin penalización, en las mejores condiciones posibles.
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el plazo legal del derecho de retractación es de catorce días hábiles a partir de la recepción del Producto.
El Cliente que devuelva el Producto en el marco del ejercicio de su derecho de retractación, tiene derecho al reembolso del precio de los Productos pedidos. A propuesta de Richard Diffusion, el Cliente que haya ejercido su derecho de retractación podrá, no obstante, optar por un cambio o la emisión de una nota de crédito.
Para ejercer este derecho de retractación, Richard Diffusion sugiere al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el n° 0466238691 (llamada sin recargo y gratuita desde un teléfono fijo).
El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que Richard Diffusion sea informada de la decisión de retractación del Cliente. El reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del Producto por el departamento de Devoluciones de Richard Diffusion.
El reembolso se efectuará en función del medio de pago utilizado para el Pedido o transferencia bancaria.
Sólo se aceptarán para devolución o cambio los Productos completos (accesorios, embalaje, cartón, instrucciones, etc.) en perfecto estado para su reventa (no sucios, dañados o desgastados). Para facilitar la tramitación de su solicitud y agilizar el reembolso, le recomendamos que nos envíe el formulario de devolución cuidadosamente cumplimentado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad o de vicios ocultos comprobados del Producto.
En caso de desistimiento parcial del Pedido, los Clientes que, en el momento del Pedido inicial, se hubieran beneficiado de la entrega gratuita por haber superado un determinado valor de pedido, podrán ser facturados de nuevo por los gastos de entrega correspondientes a su pedido real, si éste es inferior al umbral de entrega gratuita.
Excepcionalmente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos enumerados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, en particular los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no puedan devolverse o puedan caducar rápidamente.
Procedimiento de devolución Los productos deben devolverse a Richard Diffusion a la siguiente dirección
Richard Diffusion -
Departamento de devoluciones
390 avenue Pavlov
Zona industrial Saint Césaire
30900 Nîmes
Los productos deben devolverse correctamente protegidos y en su embalaje original. Deben estar en perfecto estado para su reventa. Cualquier Producto devuelto incompleto, dañado, lavado, estropeado, sucio, incluso parcialmente, no será reembolsado ni cambiado.
El Cliente devuelve los Productos. Le recomendamos que conserve un justificante de devolución para facilitar los trámites en caso de que surja algún problema durante el transporte.