Vous souhaitez annuler une commande, retourner du mobilier ou déclarer un problème après livraison ?
Cette page rassemble les procédures à suivre pour transmettre à notre équipe les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Avant de contacter notre Service Après-Vente
Préparez les informations liées à votre commande. Elles permettent à notre équipe d’identifier le dossier et d’étudier votre demande.
- Votre numéro de commande ou de facture
- Votre nom ou la raison sociale de votre société
- Les références et quantités des produits concernés
- Une description précise de votre demande
- Des photographies si votre demande concerne un produit, un défaut ou un dommage
Comment annuler une commande ?
Contactez-nous sans attendre à contact@richard-diffusion.com.
Indiquez « ANNULATION DE COMMANDE » dans l’objet de votre e-mail, puis précisez votre numéro de commande, votre raison sociale et les références concernées.
Notre équipe vérifie ensuite l’état d’avancement de votre commande.
Votre commande n’a pas encore été expédiée
Richard Diffusion accepte l’annulation lorsque la commande n’a pas encore quitté nos entrepôts et qu’aucune prestation spécifique n’a été réalisée.
Notre équipe vérifie la situation avant de confirmer l’annulation.
Votre commande comporte une préparation spécifique
Une commande qui a déjà fait l’objet d’une prestation spécifique ne relève plus de la procédure d’annulation standard.
Cette situation concerne notamment un perçage, une personnalisation ou une intervention réalisée à votre demande.
Votre commande a déjà quitté nos entrepôts
Une commande remise au transporteur suit son processus de livraison.
Après réception, adressez une demande de retour à notre Service Après-Vente.
Richard Diffusion étudie la reprise selon l’état des produits, leur conditionnement et les conditions applicables à la commande.
Votre livraison est endommagée : que faire ?
Le contrôle de la marchandise au moment de la livraison joue un rôle essentiel dans le traitement d’un dommage lié au transport.
Avant de signer le document du transporteur, vérifiez l’état des colis, des palettes et des produits accessibles.
Vérifiez les colis, les palettes, les quantités et les dommages visibles.
Inscrivez des réserves précises et motivées sur le document de transport.
Adressez votre protestation motivée au transporteur dans le délai applicable.
Envoyez votre dossier complet au Service Après-Vente Richard Diffusion.
1. Contrôlez la marchandise à réception
- Le nombre de colis ou de palettes
- L’état extérieur du conditionnement
- L’état des produits lorsque l’emballage présente un dommage
- Les quantités livrées
2. Décrivez précisément le dommage
Une réserve utile identifie la quantité + le contenant + le produit + la référence + la nature du dommage.
3. Confirmez votre protestation auprès du transporteur
Pour un transport national soumis au Code de commerce, l’article L133-3 prévoit une protestation motivée adressée au transporteur dans les trois jours qui suivent la réception, hors jours fériés.
Pour une livraison hors de France, contactez notre Service Après-Vente dès la constatation du dommage afin d’obtenir la procédure liée au transport concerné.
4. Transmettez votre dossier à Richard Diffusion
Adressez votre demande à contact@richard-diffusion.com.
- Votre numéro de commande
- Votre raison sociale
- Les références des produits
- Des photographies du conditionnement
- Des photographies des dommages
- Le document de livraison avec vos réserves
- Une description précise du problème
Comment retourner un produit ou une commande ?
Adressez votre demande à contact@richard-diffusion.com.
Indiquez votre numéro de commande, les références, les quantités et le motif du retour.
Notre équipe étudie votre demande puis vous transmet les modalités applicables.
Conditions de retour
Le mobilier accepté en retour doit respecter les conditions communiquées par notre équipe.
Dans le cadre d’une reprise de produits standards, Richard Diffusion demande notamment des produits complets, non utilisés et correctement protégés pour le transport.
- Conservez l’emballage d’origine lorsqu’il reste disponible
- Stabilisez les produits sur palette lorsque leur nature ou leur volume l’exige
- Filmez et sanglez la marchandise afin de limiter les risques de dommage pendant le transport
Notre équipe contrôle la marchandise à son retour à Garons avant de valider le remboursement, l’échange ou l’avoir prévu pour le dossier.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la demande relève d’un retour accepté à titre commercial.
Richard Diffusion prend en charge ou organise les frais liés au retour lorsque sa responsabilité est reconnue selon les conditions applicables au dossier.
Cette situation concerne notamment une erreur de préparation, une non-conformité reconnue ou un défaut pris en charge.
Richard Diffusion peut-il organiser l’enlèvement ?
Sur demande, Richard Diffusion organise la reprise par un transporteur mandaté.
Notre équipe vous communique les conditions d’enlèvement et les frais applicables avant validation.
Richard Diffusion
1350 avenue de la Courbade
Zone Mitra
30128 Garons
France
Quels produits ne relèvent pas du retour commercial standard ?
Les produits qui ont fait l’objet d’une préparation ou d’une personnalisation spécifique ne relèvent pas de la procédure de retour standard.
- Les plateaux ou assises avec perçage spécifique
- Les produits personnalisés pour votre établissement
- Le mobilier fabriqué sur commande
- Les articles approvisionnés spécifiquement pour votre projet
Notre équipe étudie chaque demande selon la commande et les prestations déjà réalisées.
Que couvre la garantie de votre mobilier professionnel ?
Les produits vendus par Richard Diffusion bénéficient des garanties prévues par nos Conditions Générales de Vente et par la réglementation applicable.
La garantie des vices cachés prévue par l’article 1641 du Code civil concerne un défaut caché qui rend le bien impropre à son usage ou qui réduit cet usage au point que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur.
Certains fabricants accordent aussi des garanties spécifiques selon les produits.
Quels défauts Richard Diffusion étudie-t-il ?
- Un défaut de fabrication
- Un défaut d’assemblage lié à la fabrication
- Un défaut de matière
- Une défaillance anormale qui ne résulte pas de l’usage du produit
Quelles situations ne relèvent pas d’un défaut de fabrication ?
- L’usure normale du mobilier
- Un choc, un impact ou des rayures liés à l’usage
- Une utilisation qui ne correspond pas à la destination du produit
- Un entretien avec un produit inadapté
- Une modification ou réparation réalisée par un tiers
- Un stockage ou une manutention inadaptés
Les conditions exactes de garantie dépendent aussi du produit et du fabricant.
Comment déclarer un défaut de fabrication ?
Adressez votre demande à contact@richard-diffusion.com.
- Votre numéro de commande ou de facture
- La référence du produit
- Le nombre de produits touchés
- Une description précise du défaut
- Plusieurs photographies du problème
- Une photographie complète du produit
Décrivez aussi les circonstances dans lesquelles le défaut est apparu.
Notre équipe étudie le dossier et détermine l’origine du problème.
Selon le résultat de cette analyse et les conditions applicables, le traitement du dossier prend la forme prévue avec le client : réparation, remplacement, pièce détachée, avoir ou remboursement.
Comment obtenir une pièce détachée ?
Vous recherchez une pièce pour un produit acheté chez Richard Diffusion ?
Contactez notre Service Après-Vente à contact@richard-diffusion.com.
- Votre numéro de commande ou de facture
- La référence du produit
- La pièce recherchée
- La quantité nécessaire
- Une photographie du produit
- Une photographie de la pièce si vous la possédez encore
Notre équipe identifie le produit puis vérifie la disponibilité du composant auprès de notre stock ou du fabricant.
Selon la référence et son ancienneté, la réponse porte sur une pièce d’origine, une pièce compatible ou une autre solution adaptée au produit.
Notre équipe vous communique le prix et le délai d’approvisionnement avant toute commande.
Comment fonctionne un remboursement ?
Richard Diffusion déclenche le remboursement après validation du dossier.
Lorsque la demande implique un retour de marchandise, notre équipe contrôle les produits à leur arrivée avant de clôturer le dossier.
Un remboursement concerne notamment :
- Une annulation acceptée
- Un retour accepté après contrôle
- Un produit reconnu non conforme
- Un défaut donnant lieu à remboursement
- Un trop-perçu
- Un double paiement
Quel moyen de remboursement utilisons-nous ?
Pour un paiement par carte bancaire, Richard Diffusion recrédite le compte associé à la carte lorsque le prestataire de paiement autorise cette opération.
Pour un paiement par virement, notre service comptabilité effectue le remboursement sur le compte bancaire validé pour le dossier.
Dans le cadre d’un trop-perçu, notre équipe demande un RIB au nom de la société concernée lorsque le remboursement nécessite un virement.
Quel délai prévoir ?
Le délai dépend de la nature du dossier et des contrôles nécessaires.
Notre équipe lance le traitement comptable après validation complète de la demande.
Les délais bancaires interviennent ensuite selon l’établissement financier.
Quel est le délai de traitement d’une demande SAV ?
Chaque dossier dépend du problème rencontré.
Une demande simple avec toutes les informations nécessaires demande moins de vérifications qu’un dossier qui nécessite l’intervention d’un fabricant ou d’un transporteur.
Pour accélérer l’étude de votre demande, transmettez les références, les photographies et les documents utiles dès votre premier e-mail.
Notre équipe vous informe lorsque le dossier nécessite une pièce complémentaire ou une réponse de l’un de nos partenaires.
Besoin d’aide avec une commande ?
Notre équipe vous aide à identifier la procédure adaptée à votre situation.