Annulation, Retour, Garantie & Service Après-Vente

Comment annuler une commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais en adressant votre demande à contact@richard-diffusion.com.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de préciser les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom ou la raison sociale de votre société ;
• Les références des produits concernés ;
• Le motif de votre demande d'annulation.

Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement.

1. Commande déjà expédiée ou en cours de transport

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée avant sa livraison.

Après réception, vous pourrez toutefois demander un retour de la marchandise. Les frais de retour resteront à votre charge.

Dans ce cas, nous mandaterons un transporteur pour récupérer les produits. Les marchandises devront être restituées dans leur état d'origine, sur leur palette d'origine, correctement filmées et sanglées.

À réception dans nos entrepôts, un contrôle de conformité sera effectué. Si les produits sont retournés complets et en parfait état, le remboursement sera effectué après déduction des frais de retour.

2. Commande préparée avec manutention spécifique

Si votre commande est déjà préparée et a fait l'objet d'une prestation spécifique (par exemple : perçage d'un plateau, perçage d'une assise ou toute autre personnalisation), une annulation n’est pas possible.

3. Commande en cours de préparation

Si votre commande est en cours de préparation mais n'a pas encore été expédiée et n'a fait l'objet d'aucune prestation spécifique, son annulation est généralement possible sans frais. Notre service client vérifiera son état d'avancement et vous confirmera les modalités applicables.

Que faire si mon colis est arrivé endommager ?

Lors de la réception de votre commande, il est indispensable de vérifier attentivement l'état des colis et des produits avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Conformément à l’article L133-1 du Code de commerce, aucune réclamation concernant des dommages liés au transport ne pourra être prise en compte sans l’apposition de réserves caractérisées sur le document de transport, confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) dans un délai de 3 jours suivant la livraison.

Vous avez la possibilité d’effectuer cette démarche directement sur le site de la poste via le lien suivant : Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR)

1. Vérification de la livraison à réception

Le destinataire doit :

• Contrôler l’état extérieur de chaque colis ou palette remis par le transporteur ;
• Vérifier, en cas de dommages apparents, l’état des produits ainsi que les quantités livrées ;
• Inscrire immédiatement des réserves caractérisées, complètes et motivées sur le bon de livraison ou sur la tablette du livreur ;
• Faire dater et signer le document par le réceptionnaire, apposer le tampon de l’entreprise (si applicable) et demander la co-signature du chauffeur.

La simple mention « sous réserve de déballage » ou toute réserve générale ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique.

2. Comment formuler une réserve caractérisée ?

Une réserve caractérisée doit décrire précisément :

QUANTITÉ + CONTENANT + CONTENU + NATURE DU DOMMAGE + RÉFÉRENCE DU PRODUIT

Exemples :

• « 1 palette filmée endommagée contenant 2 plateaux de table référence XXXX, emballage déchiré et plateau cassé sur un angle. »
• « 1 carton ouvert contenant 4 chaises référence XXXX, assise rayée et structure métallique déformée. »

Les réserves doivent obligatoirement préciser l’état de l’emballage et celui du produit concerné.

3. Rôle du chauffeur lors de la livraison

Le chauffeur peut :

• Accepter les réserves formulées en les signant ;
• Émettre des contre-réserves s’il conteste les dommages constatés.

L’absence de contestation ou de mention contraire du chauffeur sur le récépissé de livraison vaut acceptation des réserves formulées par le destinataire.

Si le chauffeur ne peut pas attendre le temps nécessaire au contrôle de la marchandise (temps d’attente légal de 20 minutes), vous devez inscrire sur le récépissé :

« Contrôle impossible, le chauffeur ne peut pas attendre »

Vous devrez ensuite confirmer vos réserves auprès du transporteur par LRAR dans un délai de 3 jours suivant la livraison.

4. Constitution de votre dossier SAV

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous transmettre à l’adresse contact@richard-diffusion.com :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom ou la raison sociale de votre société ;
• Des photographies détaillées du colis, de la palette et des produits endommagés ;
• Le bon de livraison comportant les réserves caractérisées ;
• Une description précise des dommages constatés.

Nous vous recommandons également de conserver l’ensemble des emballages jusqu'à la clôture de votre dossier.

Comment retourner un produit ou une commande ?

Tout retour de produit ou de commande doit faire l’objet d’un accord préalable de Richard Diffusion.

Avant toute expédition, nous vous invitons à adresser votre demande à contact@richard-diffusion.com en précisant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom ou raison sociale ;
• Les références et quantités des produits concernés ;
• Le motif de votre demande de retour.

Après étude de votre demande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre ainsi que les modalités applicables.

Conditions générales de retour

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

Les produits retournés devront respecter les conditions suivantes :

• Être complets, neufs, non utilisés et non montés ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Être correctement protégés pour le transport : produits filmés, stabilisés sur palette et sanglés si possible.

Les produits devront être conditionnés de manière à éviter toute détérioration pendant le transport. Toute marchandise retournée endommagée, incomplète ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de reprise ou d’une retenue sur le montant du remboursement.

Les frais liés au retour de marchandises restent à la charge du client, sauf accord contraire de Richard Diffusion ou lorsque la situation relève de notre responsabilité (produit non conforme à la commande, erreur de préparation, défaut reconnu).

La marchandise devra être expédiée à l’adresse suivante :

Richard Diffusion
1350 avenue de la Courbade
Zone Mitra
30128 Garons
France

Nous pouvons également vous accompagner dans l’organisation de la reprise du mobilier. À votre demande, nous pouvons mandater un transporteur afin d’effectuer l’enlèvement de la marchandise directement dans vos locaux.

Les frais liés à cette prestation de reprise restent à la charge du client, sauf accord contraire de Richard Diffusion ou cas relevant de notre responsabilité.

À réception de la marchandise, un contrôle de conformité sera réalisé par nos équipes avant validation du remboursement, de l’échange ou de l’avoir.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de rétractation devra être formulée par écrit auprès de notre service client à l’adresse contact@richard-diffusion.com, en précisant :

• Le numéro de commande ;
• Les coordonnées du client ;
• Les références des produits concernés ;
• La volonté claire d’exercer son droit de rétractation.

Après validation de la demande, le client devra retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou lorsque les produits sont non conformes à la commande.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de la marchandise retournée, conformément aux modalités prévues par la réglementation en vigueur.

1. Retour partiel d’une commande

Si votre demande concerne uniquement certains produits de votre commande, merci de préciser :

• Les références des articles concernés ;
• Les quantités à retourner ;
• Le motif du retour.

Les produits concernés devront être retournés dans les conditions suivantes :

• Produits complets, neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;
• Produits correctement protégés pour le transport : filmés, stabilisés sur palette et sanglés si possible.

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous procéderons au traitement de votre demande selon la situation (remboursement, échange ou avoir).

2. Retour complet d’une commande

Dans le cadre d’un retour de l’intégralité de votre commande, l’ensemble des produits devra être retourné dans les mêmes conditions que celles indiquées précédemment :

• Produits complets, neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;
• Produits correctement protégés pour le transport : filmés, stabilisés sur palette et sanglés si possible.

Après réception et contrôle de la marchandise, nous procéderons au traitement de votre demande selon la situation (remboursement, échange ou avoir).

3. Produits exclus du droit de retour

Les produits ayant fait l’objet d’une manutention spécifique, d’une personnalisation ou d’une fabrication sur commande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Cela concerne notamment :

• Les produits ayant subi une opération de perçage spécifique (plateaux de tables, assises ou tout autre élément nécessitant une adaptation particulière) ;
• Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation selon les besoins du client ;
• Les articles fabriqués, approvisionnés ou préparés spécifiquement à la demande du client.

Ces produits étant adaptés aux besoins spécifiques de la commande, ils ne peuvent pas être remis en stock et ne pourront donc pas faire l’objet d’une reprise, d’un échange ou d’un remboursement, sauf accord exceptionnel de Richard Diffusion.

Que couvre la garantie de mon mobilier professionnel ?

Nos produits bénéficient d’une garantie couvrant les défauts de fabrication et les vices cachés éventuels, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Cette garantie s’applique uniquement lorsque le produit a été utilisé conformément à sa destination, aux recommandations du fabricant et dans des conditions normales d’utilisation professionnelle.

La garantie peut notamment couvrir :

• Un défaut de fabrication affectant la qualité ou la conformité du produit ;
• Un défaut d’assemblage ou de montage imputable à la fabrication ;
• Un vice de matière reconnu après analyse de nos équipes qualité ;
• Une défaillance anormale du produit résultant d’un défaut initial et non liée à son utilisation.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale liée à l’utilisation du mobilier (vieillissement des matériaux, décoloration naturelle, usure des surfaces, etc.) ;
• Les dommages causés par des chocs, rayures, impacts ou manipulations inappropriées ;
• Une utilisation du produit non conforme à son usage prévu ;
• Un défaut d’entretien ou un entretien réalisé avec des produits inadaptés ;
• Le non-respect des recommandations d’utilisation et de nettoyage fournies par le fabricant ;
• Les modifications, transformations ou réparations effectuées par un tiers ;
• Les dommages liés à un stockage, une installation ou une manutention inadaptée.

Toute demande de prise en charge au titre de la garantie devra être adressée à notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande ou facture ;
• Les références des produits concernés ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Des photographies permettant d’identifier le défaut constaté.

Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle par notre service qualité afin de déterminer l’origine du problème et la solution la plus adaptée (réparation, remplacement, avoir ou autre solution commerciale selon le cas).

Comment obtenir une pièce détachée ?

Pour toute demande de pièce détachée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@richard-diffusion.com.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro client, de commande ou facture ;
• La référence du produit concerné ;
• La désignation précise de la pièce recherchée ;
• La quantité souhaitée ;
• Une photographie de la pièce concernée ou du produit complet (si possible).

Après analyse de votre demande, notre équipe vérifiera la disponibilité de la pièce auprès de nos fournisseurs et vous indiquera les solutions possibles.

Selon le modèle du mobilier, son ancienneté et la disponibilité des composants auprès du fabricant, nous pourrons vous proposer :

• La fourniture de la pièce d’origine ;
• Une pièce compatible équivalente ;
• Une solution alternative adaptée lorsque la pièce n’est plus disponible.

Nous vous informerons également des éventuels délais d’approvisionnement et des conditions tarifaires applicables avant toute validation.

Comment déclarer un défaut de fabrication ?

Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, nous vous invitons à contacter notre Service

Après-Vente à l’adresse contact@richard-diffusion.com.

Afin de permettre une analyse rapide et précise de votre demande, merci de nous transmettre les informations suivantes :

• Votre numéro client, de commande ou facture ;
• La référence du produit concerné ;
• La quantité de produits concernés ;
• Une description détaillée du défaut constaté (nature du problème, localisation du défaut, circonstances d’apparition) ;
• Plusieurs photographies permettant de visualiser le défaut sous différents angles ;
• Toute information complémentaire pouvant faciliter l’analyse de votre dossier.

À réception de votre demande, notre service qualité procédera à une étude du dossier afin de déterminer l’origine du problème et de vérifier sa prise en charge au titre de la garantie applicable.

Chaque demande est analysée individuellement par nos équipes afin de vous proposer la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, fourniture d’une pièce détachée, avoir ou toute autre solution commerciale selon la situation.

Modalités et délais de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée par Richard Diffusion, celui-ci intervient après validation de votre dossier et, lorsque cela est nécessaire, après réception et contrôle de la marchandise retournée par nos équipes.

Le délai de traitement d’un remboursement dépend de la nature de la demande et des vérifications nécessaires. Une fois le remboursement validé par nos services, celui-ci est transmis à notre service comptabilité pour traitement.

Les remboursements peuvent notamment concerner :

• Un produit retourné et accepté après contrôle de conformité ;
• Un produit reconnu défectueux ou non conforme à la commande ;
• Une annulation de commande validée selon les conditions applicables ;
• Un trop-perçu résultant d’un règlement supérieur au montant dû (erreur de virement, double paiement, paiement en excédent ou régularisation comptable).

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de règlement initial de la commande ou selon les informations bancaires validées par nos services :

• Paiement par carte bancaire : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement ;
• Paiement par virement bancaire : le remboursement sera réalisé par virement sur le compte bancaire communiqué et validé par notre service comptabilité ;
• Autre mode de règlement : les modalités de remboursement seront définies avec notre service client.

Dans le cadre d’un trop-perçu, un remboursement pourra être effectué après vérification du règlement reçu. Afin de procéder à la régularisation, nous pourrons vous demander un RIB au nom du titulaire du paiement ou de la société concernée.

Délais de remboursement

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours maximum après validation de la demande, sous réserve de la réception des éléments nécessaires au traitement (contrôle de marchandise, validation du dossier, coordonnées bancaires, etc.).

En cas de retour de marchandises, le montant remboursé pourra être diminué des éventuels frais de retour ou de reprise restant à la charge du client, conformément aux conditions applicables.

Une confirmation de remboursement vous sera adressée par e-mail une fois l’opération effectuée. Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire peuvent ensuite varier selon les établissements financiers.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais liés au retour de marchandises sont généralement à la charge du client, sauf dans les situations où la responsabilité de Richard Diffusion est engagée.

Les frais de retour peuvent notamment être pris en charge par Richard Diffusion lorsque le retour résulte :

• D’une erreur de préparation de commande de notre part ;
• D’un produit reconnu comme défectueux au titre de la garantie ;
• D’une non-conformité du produit par rapport à la commande validée ;
• D’un dommage lié au transport, sous réserve du respect des procédures de réception et de déclaration prévues à cet effet.

Dans tous les cas, aucun retour ne pourra être effectué sans l’accord préalable de notre Service Après-Vente.

Avant toute expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@richard-diffusion.com afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que les modalités applicables à votre situation.

Selon le cas, nous pourrons :

• Vous communiquer l’adresse et les conditions de retour ;
• Organiser l’enlèvement de la marchandise par un transporteur mandaté par Richard Diffusion ;
• Vous indiquer les éventuels frais de reprise applicables.

Sauf indication contraire de notre service client, la marchandise devra être expédiée à l’adresse suivante :

Richard Diffusion
1350 avenue de la Courbade
Zone Mitra
30128 Garons
France

À réception de la marchandise, un contrôle sera effectué par nos équipes afin de vérifier la conformité du retour avant tout traitement (remboursement, échange ou avoir).

Quel est le délai de traitement d'une demande ?

Chaque demande adressée à notre Service Après-Vente est prise en charge dans les meilleurs délais par notre équipe.

Le délai de traitement peut varier en fonction de plusieurs éléments :

• La nature de votre demande (retour, défaut de fabrication, pièce détachée, dommage transport, remboursement, etc.) ;
• La complexité de l’analyse nécessaire ;
• La disponibilité des informations transmises ;
• Les éventuels délais de réponse de nos fabricants, fournisseurs ou partenaires transport.

Afin de permettre une étude rapide et efficace de votre dossier, nous vous recommandons de nous transmettre dès votre premier contact l’ensemble des éléments nécessaires :

• Votre numéro de commande ou facture ;
• Les références des produits concernés ;
• Une description précise de la situation ;
• Les photographies ou documents justificatifs utiles (bon de livraison, réserves transport, photos des dommages, etc.).

Notre équipe vous tiendra informé de l’avancement de votre demande et reviendra vers vous dès que nous disposerons des éléments nécessaires pour vous proposer une solution adaptée.