Condiciones generales de venta
Preámbulo
1 - Definición
2 - Objetivo
3 - Crear una cuenta
4 - Procedimiento de pedido - Hacer un pedido
5 - Procedimiento de pedido - Confirmación
6 - Cómo hacer un pedido - Precios de los productos
7 - Pago
8 - Entrega
9 - Conformidad - Garantía - Derecho de desistimiento
10 - Condiciones de uso de los productos
11 - Responsabilidad civil
12 - Ficheros electrónicos - Protección de datos personales
13 - Suspensión - Cese
14 - Derechos de propiedad intelectual e industrial
15 - Varios
16 - Suspensión - Cese
PREÁMBULO
1 - El sitio web https://www.richard-diffusion.fr/es/ es publicado por RICHARD DIFFUSION SARL, sociedad anónima con capital de 50.000 euros, cuya sede social se encuentra en Nîmes (30900), 390 avenue Pavlov zone industrielle saint Césaire, registrada con el número de identificación único 387 526 064 RCS Nîmes ("Richard Diffusion").
Richard Diffusion es el autor de la oferta de venta relativa a los productos presentados en su sitio web: https://www.richard-diffusion.fr/es/ (en lo sucesivo, el "Sitio web")
2 - Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican entre Richard Diffusion y el Cliente del Sitio Internet.
Las Condiciones Generales de Venta, junto con el formulario de pedido y la confirmación de pedido constituyen el contrato de venta entre el Cliente y Richard Diffusion relativo a la venta de los Productos pedidos.
Todos los pedidos realizados en el Sitio de Internet requieren la aceptación previa y sin reservas por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta en su totalidad. En caso de desacuerdo con los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Venta, el Cliente no deberá utilizar el Sitio de Internet.
Richard Diffusion se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso, siendo entonces aplicables las adaptaciones o modificaciones a todos los pedidos posteriores a dichas adaptaciones o modificaciones.
En caso de modificación, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido del Cliente serán las que estaban en línea y que el Cliente aceptó el día en que realizó el Pedido.
3 - Para cualquier información relativa a la ejecución de uno o varios Pedidos de Venta, o a la tramitación de una reclamación, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente :
- Por teléfono: 0466238691 (llamada gratuita) de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 h
- Por correo a la siguiente dirección: 390 avenue Pavlov, 30900 Nîmes
- Por correo electrónico: contact@richard-diffusion.com
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
Los términos y expresiones identificados con una letra mayúscula en las Condiciones Generales de Venta tienen el significado que se indica a continuación (tanto si se utilizan en singular como en plural).
- "Condiciones Generales de Venta": se refiere al presente documento, es decir, a las condiciones aplicables a la relación entre Richard Diffusion y el Cliente ;
- "Pedido": se refiere a la orden de compra del Cliente de uno o más Productos realizada utilizando el Sitio de Internet o a través de los Servicios al Cliente ;
- "Sitio web": se refiere al sitio web accesible en la siguiente dirección https://www.richard-diffusion.fr/es/ publicado por Richard Diffusion y/o en cualquier otra dirección con una extensión diferente ;
- "Producto": se refiere a un producto puesto a la venta en el Sitio Web ;
- "Cliente": se refiere a una persona física mayor de edad que tiene la condición de consumidor, que utiliza el Sitio Web y compra uno o más Productos, para sus necesidades personales, a través del Sitio Web, habiendo aceptado previamente las Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 2 - FINALIDAD
Las Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de Richard Diffusion y del Cliente en el marco de la venta de Productos por Richard Diffusion en el Sitio Internet o a través del Servicio de Atención al Cliente del Sitio establecido por Richard Diffusion.
Cualquier uso del Sitio Web y cualquier realización de un Pedido de uno o varios Productos a través del Sitio Web implica la aceptación pura y simple de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.
Las Condiciones Generales de Venta están reservadas a los compradores particulares y profesionales.
Sólo podrán realizar Pedidos en el Sitio Web las personas legalmente capacitadas para celebrar contratos relativos a los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web. Al realizar un Pedido, el Cliente garantiza que tiene plena capacidad jurídica para aceptar las Condiciones Generales de Venta, realizar un Pedido y concluir una venta.
ARTÍCULO 3 - CREACIÓN DE UNA CUENTA
Para pedir Productos en el Sitio Web, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información solicitada en el formulario de registro.
A tal efecto, el Cliente declara que facilitará información personal completa y exacta que permita identificarle con precisión en cualquier situación. Cualquier información personal falsa o calumniosa podrá dar lugar al cierre de la cuenta del Cliente y a la anulación del Pedido.
Al crear una cuenta, el Cliente elige un identificador y una contraseña. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
El Cliente puede acceder a esta cuenta en cualquier momento utilizando su nombre de usuario y contraseña
Los clientes son responsables de todas las acciones realizadas en el Sitio Web utilizando su nombre de usuario y contraseña. Todos los usuarios registrados en el Sitio Web quedarán vinculados por los Pedidos realizados utilizando sus datos de acceso, sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en el artículo 9.4.
ARTÍCULO 4 - PROCEDIMIENTO DE PEDIDO - REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
4.1. El Cliente puede realizar un Pedido, en francés, directamente en el Sitio Web, tras introducir sus datos de identificación, de conformidad con el artículo 3.
4.2. Al navegar por las distintas secciones del Sitio Web, el Cliente puede colocar los Productos de su elección en su cesta de la compra haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". En cualquier momento hasta la confirmación del pedido total, el Cliente podrá cambiar de opinión, modificar las cantidades y anular uno o varios de los Productos elegidos.
Cada una de las etapas necesarias para la venta se especifica en el sitio web.
El Cliente podrá facilitar cualquier información sobre los Productos, así como realizar cualquier Pedido, en francés o en inglés, directamente al Servicio de Atención al Cliente en 0466238691 (tarifa de llamada local).
Para cualquier solicitud de información o cualquier Pedido, el Cliente correrá con los gastos de telecomunicaciones cuando acceda a Internet y utilice el Sitio Web, o cuando llame al Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web.
4.3. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-2 del Código Civil francés, el Cliente tendrá la oportunidad de comprobar los detalles de su Pedido y su precio total y, en caso necesario, corregirlo o modificarlo antes de confirmar definitivamente su Pedido para expresar su aceptación.
Richard Diffusion no se hace responsable de los errores de introducción de datos por parte del Cliente, ni de sus posibles consecuencias en términos de retraso o error en la entrega. En tales casos, los gastos de cualquier reenvío correrán a cargo del Cliente.
4.4. Una vez validado el contenido de la cesta de la compra, el Cliente deberá :
- completar toda la información solicitada, incluida la relativa al contenido y las condiciones de pago ;
- declaran aceptar sin reservas la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.
Una vez introducidos o modificados estos datos, y siempre que el Cliente haya aceptado expresamente las Condiciones Generales de Venta, el Cliente finalizará el pedido haciendo clic en el botón "Finalizar mi pedido" de la página de pago.
La validación del Pedido mediante el "clic" del Cliente implica la aceptación de los precios y características de los Productos adquiridos por el Cliente.
ARTÍCULO 5 - PROCEDIMIENTO DE PEDIDO - CONFIRMACIÓN
5.1. Una vez que el Pedido haya sido validado por el Cliente de conformidad con el artículo 4.4, Richard Diffusion enviará lo antes posible al Cliente un correo electrónico de confirmación, acusando recibo del Pedido y conteniendo toda esta información.
5.2. El Pedido sólo se considerará definitivo una vez que Richard Diffusion haya enviado al Cliente el correo electrónico de confirmación mencionado en el artículo 5.1, y la venta del/de los Producto(s) sólo se confirmará una vez que el Cliente haya abonado el precio correspondiente.
5.3. Las ofertas de Productos y los precios son válidos mientras aparezcan en el Sitio Web, precisándose que el Sitio Web se actualiza diariamente.
Las ofertas de Productos están sujetas a disponibilidad. En caso de indisponibilidad de un Producto, en particular debido a una ruptura de existencias, Richard Diffusion se compromete, por una parte, a retirarlo del Sitio Internet lo antes posible.
Las operaciones comerciales o promocionales se mencionan como tales en el sitio web e indican su periodo de validez.
5.4. En caso de indisponibilidad de un Producto pedido por el Cliente, en particular debido a una interrupción de la producción o de la distribución por parte de un proveedor, Richard Diffusion se compromete a informar al Cliente por correo electrónico en cuanto tenga conocimiento de dicha indisponibilidad.
Richard Diffusion indicará entonces al Cliente, si procede, el nuevo plazo en el que el producto en cuestión estará disponible y le propondrá, si está disponible, un Producto equivalente.
Si el Cliente rechaza esperar a que el producto esté disponible, o rechaza un producto equivalente, se le reembolsará el precio del Producto si se ha realizado el cargo en su cuenta bancaria, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación de este rechazo.
5.5. De conformidad con las disposiciones del artículo L.121-11 del Código de Consumo, Richard Diffusion se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido por motivos legítimos, en particular en caso de problema de pago, de dificultades previsibles en la entrega, de Pedido anormal o de Pedido realizado de mala fe. Richard Diffusion también se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad por correo electrónico y/o por teléfono, en cuyo caso el Cliente tendrá la posibilidad de anular el Pedido.
A la recepción del pedido, Richard Diffusion tiene derecho a rechazarlo en caso de que los precios indicados en línea o resultantes del Pedido sean, en particular debido a un error o a un fallo técnico, bug informático, irrisorios con respecto al precio de venta real del Producto.
ARTÍCULO 6 - PROCEDIMIENTOS DE PEDIDO - PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
6.1. .El precio de los Productos indicado en el Sitio Web se indica en euros, impuestos no incluidos.
6.2. Para las entregas de Productos fuera del territorio francés, se aplicarán las disposiciones del Código General de Impuestos francés relativas al IVA. Para las entregas fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá pagar los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos devengados por la importación de los Productos en el país de entrega.
Salvo indicación contraria, los trámites correspondientes son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente es el único responsable de comprobar que los productos solicitados pueden importarse con arreglo a la legislación del país de entrega.
6.3. Richard Diffusion se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, pero el precio aplicable al Pedido del Cliente seguirá siendo el indicado en el resumen de la cesta de la compra del Cliente en el momento de la validación del Pedido. Los precios indicados en línea o resultantes del Pedido están garantizados, salvo si resultan ser, en particular debido a un error o a un mal funcionamiento técnico, bug informático, irrisorios con respecto al precio de venta real del Producto.
ARTÍCULO 7 - PAGO
7.1. Alcance del pago El precio de los Productos y los gastos de entrega son pagaderos en su totalidad por el Cliente en el momento de la realización del Pedido.
Asimismo, el Cliente se compromete a pagar o hacer pagar, en su caso, directamente al transportista, los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos devengados por la importación de los productos en el país del lugar de entrega.
7.2. Pago El Cliente podrá pagar el Pedido mediante tarjeta de crédito, en un entorno seguro, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el Sitio Web.
Los pagos efectuados mediante tarjeta bancaria no podrán anularse. El pago del Pedido por parte del Cliente es irrevocable, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente.
Para hacer un pedido a través de www.https://www.richard-diffusion.fr/es/, para pagar el Pedido, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta bancaria y que dicha tarjeta le da acceso a fondos suficientes para cubrir el pago del Pedido.
El cargo en la cuenta bancaria del Cliente se efectuará un (1) día después de la fecha de confirmación del Pedido. El pago se considerará efectivo una vez que los centros de pago bancarios hayan confirmado su conformidad
El Cliente también podrá pagar el Pedido :
- Por cheque a nombre de Richard Diffusion. Si el cheque no se recibe en los 7 días siguientes a la confirmación del Pedido por Richard Diffusion o si el cheque es rechazado por el banco, Richard Diffusion se reserva el derecho de anular el Pedido
- Por transferencia bancaria a la orden de Richard Diffusion (los datos bancarios se facilitarán en el momento de realizar el Pedido. A falta de recepción de la transferencia en los 7 días siguientes a la confirmación del Pedido por Richard Diffusion o en caso de rechazo de la transferencia por el banco, Richard Diffusion se reserva el derecho de anular el Pedido
- Mediante Paypal. El Cliente garantiza a Richard Diffusion que dispone de la autorización necesaria para utilizar este medio de pago al realizar el Pedido
- 3X 4X CON CARGAS
Pague su pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito desde 100 euros hasta 3000 euros con Oney Bank.
Cgv Oney banco :payplug.com/hubfs/CGV
El Cliente garantiza a Richard Diffusion que dispone de la autorización necesaria para utilizar estos medios de pago al realizar el Pedido.
En general, al realizar un Pedido, el Cliente garantiza a Richard Diffusion que está plenamente autorizado a utilizar los medios previstos para pagar su Pedido y que dispone de las autorizaciones necesarias, en su caso, para utilizar el medio de pago de que se trate.
El Sitio Internet está sometido a uno de los sistemas de seguridad de encriptación SSL (Secure Socket Layer) más eficaces, con el fin de proteger todos los datos sensibles vinculados a los medios de pago. Para la seguridad de las transacciones, Richard Diffusion utiliza los servicios de un socio de Payzen sujeto a la norma de seguridad "PCI-DSS" (Payment Card Industry Data Security Standard). Cuando el Cliente efectúa un pago, sus datos bancarios se encriptan mediante el protocolo HTTPS y se transmiten a servidores que son los únicos capaces de desencriptarlos. Para evitar abusos y/o fraudes, las autorizaciones y los datos bancarios se comprueban directamente con el banco del Cliente. Richard Diffusion nunca tiene acceso a la información confidencial relativa a dichos medios de pago.
7.3. Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad de Richard Diffusion hasta el pago íntegro y definitivo del precio de venta.
En caso de entrega e impago, Richard Diffusion tendrá derecho a reclamar los Productos pedidos, comprometiéndose el Cliente, por su parte, a devolver los Productos no pagados, corriendo todos los gastos a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 8 - ENTREGA
8.1. Lugar de entrega Por regla general, una vez recibido el pago del Pedido, los Productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Richard Diffusion entrega Pedidos en los siguientes países y territorios: Francia y Europa continental.
El Cliente también tiene la opción de hacer entregar los Productos a una persona física o jurídica de su elección cuyo domicilio permanente se encuentre en Francia metropolitana.
8.2. Contribución a los gastos de preparación y entrega El importe, impuestos incluidos, de la contribución del Cliente a los gastos de preparación logística (tratamiento; expedición) y entrega del Pedido se indicará al Cliente antes de la validación definitiva del Pedido.
8.3. Plazo de entrega El plazo de entrega se indicará al Cliente durante el procedimiento de realización del Pedido, antes de la validación del mismo y antes del pago.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días laborables a partir de la fecha de pedido del Producto, salvo que se indique lo contrario al Cliente antes de realizar el Pedido.
Si un Pedido contiene Productos que pueden ser entregados en fechas diferentes, el Cliente podrá optar por recibir los Productos por separado según las fechas indicadas en cada ficha de Producto poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Richard Diffusion; no obstante, es probable que esta opción conlleve una mayor contribución del Cliente a los costes de preparación logística y entrega, que le serán indicados por el Servicio de Atención al Cliente. Si el Cliente opta por recibir su Pedido en un único envío, recibirá su Pedido según la fecha de entrega más tardía.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá anular la venta en las condiciones previstas en el artículo L.216-2 del Código de Consumo francés, siempre que el retraso en la entrega no sea imputable al Cliente, en particular en caso de indisponibilidad para recibir la entrega.
8.4. Lugar de entrega Una entrega se considera efectuada desde el momento en que el Cliente toma posesión física del Producto en el lugar de entrega acordado con el Cliente al realizar el Pedido y, en su caso, con el transportista. La toma de posesión del Producto es validada por el sistema de control y trazabilidad utilizado por el transportista.
8.5. Retirada de los Productos en caso de ausencia A falta de retirada en los plazos fijados por el transportista, los Productos serán devueltos a Richard Diffusion, que se reserva el derecho de reembolsar el precio al Cliente, quedando los gastos de transporte a cargo del Cliente.
8.6. Efecto de la entrega La transferencia de riesgos se produce en el momento de la entrega, cuando el Cliente toma posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente, o del transportista.
Sin perjuicio del plazo de que dispone el Cliente para ejercer su derecho de desistimiento, a la recepción de los Productos, es responsabilidad del Cliente o destinatario asegurarse de que los Productos entregados corresponden a su Pedido, y comprobar el estado y la conformidad de los Productos en relación con su Pedido.
El Cliente (o, en su caso, el destinatario) formalizará su aceptación de la entrega firmando el albarán de entrega emitido por el transportista.
Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, el Cliente o el destinatario de los Productos deberá abrir el paquete en presencia del transportista para comprobar el estado de los Productos. En caso de daños resultantes del transporte, el Cliente deberá rechazar los Productos dañados e indicar "rechazo por daños" en el albarán de devolución.
En caso de defecto aparente del paquete, el Cliente deberá formular las reservas y reclamaciones que le parezcan justificadas; le corresponderá, en su caso, rechazar el paquete.
Sin perjuicio de las garantías de las que se beneficia el Cliente en virtud del artículo 9, para cualquier reclamación relativa a un defecto o daño aparente en el momento de la entrega del Producto, el Cliente deberá ponerse en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente con el fin, por una parte, de preservar los derechos de Richard Diffusion frente al transportista y, por otra parte, en caso de que el Producto esté aún en posesión del Cliente, de iniciar el procedimiento de devolución en las condiciones previstas en el artículo 9.4.
En caso de rechazo de la entrega o de devolución del Producto por los motivos expuestos en el párrafo anterior, el Cliente podrá solicitar una nueva entrega o la anulación del pedido en las condiciones previstas en el artículo 9.1.3
ARTÍCULO 9 - CONFORMIDAD - GARANTÍA - DERECHO DE RETRACTACIÓN
9.1. Conformidad del producto
La garantía legal de conformidad contemplada en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés y la relativa a los defectos del bien vendido, contemplada en los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés, se aplicarán de conformidad con la ley.
En caso de acción en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor :
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar,
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés,
- queda eximido de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes. Este plazo es de seis (6) meses para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial. En caso de que el consumidor decida invocar la garantía contra vicios ocultos del bien vendido prevista en el artículo 1641 del Código Civil francés, podrá elegir entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 de dicho Código.
9.1.1. La información y las descripciones mencionadas para cada ficha de Producto, en particular las fotografías, las características técnicas y la descripción, son comunicadas a Richard Diffusion por los fabricantes de los Productos.
De conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés, el objetivo de Richard Diffusion es informar al Cliente y permitirle conocer las características esenciales del Producto.
Antes de su envío, los Productos entregados al Cliente se comprueban para garantizar que se ajustan a la descripción que figura en el Sitio Web.
No obstante, debe tenerse en cuenta que, por razones técnicas (fotográficas e informáticas), la representación real de los Productos puede a veces diferir ligeramente de la de las fotografías presentadas en el Sitio.
9.1.2. Sin perjuicio, en su caso, de las condiciones de garantía específicas de las que se beneficie el Cliente en relación con el Producto en cuestión, los Productos presentados en el Sitio Web están sujetos a las condiciones de garantía legal que se exponen a continuación.
En virtud del artículo L.217-4 del Código de Consumo francés:
"El vendedor deberá entregar los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También responderá de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad".
En virtud del artículo L.217-8 del Código de Consumo francés:
"El comprador tiene derecho a exigir que las mercancías sean conformes al contrato.
En virtud del artículo L.217-5 del Código de Consumo francés:
Para ajustarse al contrato, las mercancías deben :
- Ser aptos para el uso normalmente esperado de productos similares y, en su caso :
- Corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo ;
- Tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;
- O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
- Según el artículo L.217-7 del Código de Consumo francés: "Los defectos de conformidad que aparezcan en los 24 meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor puede desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad alegada". - Según el artículo L.217-12 del Código de Consumo francés: "Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien"
9.1.3. En aplicación de los artículos L.217-9 y L.217-10 del Código de Consumo francés, la reparación de las consecuencias de la falta de conformidad o de los vicios ocultos, debidamente constatados y confirmados como tales por Richard Diffusion, incluye, a elección del Cliente, salvo si esta opción implica un coste manifiestamente desproporcionado, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto, en comparación con la otra opción, la reparación o la sustitución del Producto.
Si la reparación y sustitución de la mercancía son imposibles, el Cliente podrá devolver la mercancía y obtener el reembolso del precio o quedarse con la mercancía y obtener el reembolso parcial del precio.
En estos distintos casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y acordar la forma de devolver el Producto en cuestión.
En la medida en que sea fundada, la aplicación de las disposiciones de los artículos L.217-9 y L.217-10 del Código de Consumo francés tendrá lugar sin coste alguno para el comprador.
9.1.4 En el caso concreto de operaciones especiales para Productos que no se vendan nuevos, Richard Diffusion especificará los posibles defectos de los Productos. Estos defectos se tendrán en cuenta en caso de aplicación del artículo L.217-8 del Código de Consumo.
9.2. Garantía ampliada Algunos Productos vienen con una garantía ampliada. En estos casos, los términos y condiciones y la duración de la garantía se especifican en la tarjeta de garantía entregada con el Producto. No cubre los daños, roturas o fallos de funcionamiento derivados del incumplimiento de las precauciones de uso.
Para hacer efectiva la extensión de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informarse sobre el procedimiento específico.
El Producto se cambiará por otro idéntico. La entrega al Cliente correrá a cargo de Richard Diffusion, salvo en caso de ruptura de existencias o de desaparición del Producto de la gama propuesta. En este último caso, Richard Diffusion reembolsará al Cliente el precio del Producto.
9.3. Garantía de vicios ocultos
Según el artículo 1641 del Código Civil francés: "El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal modo dicho uso que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido". Según el artículo 1642 del Código Civil francés: "El vendedor no es responsable de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo". Según el artículo 1643 del Código Civil francés: "El vendedor es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conociera, a menos que haya estipulado que no estará obligado a prestar ninguna garantía". Según el artículo 1644 del Código Civil: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de restituir la cosa y que se le devuelva el precio, o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio, según arbitraje de peritos". Según el artículo 1645 del Código Civil: "Si el vendedor conocía los defectos de la cosa, está obligado, además de a restituir el precio que recibió por ella, a pagar todos los daños y perjuicios al comprador". Según el artículo 1646 del Código Civil: "Si el vendedor ignoraba los defectos de la cosa, sólo estará obligado a restituir el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta". Según el artículo 1647 del Código Civil: "Si la cosa que era defectuosa ha perecido a consecuencia de su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que responderá frente al comprador de la restitución del precio y de los demás daños y perjuicios explicados en los dos artículos anteriores. Sin embargo, cualquier pérdida debida a un caso fortuito será por cuenta del comprador". Según el artículo 1648 del Código Civil: "La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio".
9.4. Derecho de retractación
9.4.1. Richard Diffusion considera que todo Cliente que no esté satisfecho con los Productos pedidos debe poder ejercer su derecho de retractación, sin penalización, en las mejores condiciones posibles.
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el plazo legal de desistimiento es de catorce días naturales a partir de la recepción del Producto.
El Cliente que devuelva el Producto en el marco del ejercicio de su derecho de retractación, tiene derecho al reembolso del precio de los Productos pedidos. A propuesta de Richard Diffusion, el Cliente que haya ejercido su derecho de retractación podrá, no obstante, optar por un cambio o la emisión de una nota de crédito.
9.4.2. Para ejercer este derecho de retractación, Richard Diffusion sugiere al cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en 0466238691 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).
El reembolso se efectuará, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que Richard Diffusion sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente. El reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del Producto por el Departamento de Devoluciones de Richard Diffusion.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para el Pedido o por transferencia bancaria.
Sólo se aceptarán para devolución o cambio los Productos que estén completos (accesorios, embalaje, cartón, instrucciones, etc.) y en perfecto estado para su reventa (no sucios, dañados ni desgastados). Para facilitar la tramitación de su solicitud y agilizar el reembolso, le recomendamos que nos envíe el formulario de devolución cuidadosamente cumplimentado.
Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad o vicios ocultos probados del Producto.
9.4.3. Si el derecho de desistimiento se ejerce sólo respecto de una parte del Pedido, sólo se reembolsará el precio facturado por los Productos devueltos.
En caso de anulación parcial del Pedido, a los Clientes que, en el momento del Pedido inicial, se hayan beneficiado de la entrega gratuita porque su pedido superaba un determinado valor, se les podrán volver a facturar los gastos de entrega correspondientes a su pedido real, si éste era inferior al umbral de entrega gratuita.
9.4.4. Excepcionalmente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de los contratos enumerados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo, incluidos, en particular, los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no puedan devolverse o sean susceptibles de caducar rápidamente.
9.5. Procedimiento de devolución Los productos deben devolverse a Richard Diffusion a la siguiente dirección:
Richard Diffusion -
Departamento de Devoluciones
390 avenida Pavlov
Polígono industrial Saint Césaire
30900 Nîmes
Los productos deben devolverse debidamente protegidos y en su embalaje original. Deben estar en perfecto estado para su reventa. Cualquier Producto devuelto incompleto, estropeado, lavado, dañado, deteriorado o sucio, incluso parcialmente, no será reembolsado ni cambiado.
El cliente devuelve los productos. Le recomendamos que conserve un justificante de devolución para facilitar los trámites en caso de que surja algún problema durante el transporte.
Salvo en los casos de falta de conformidad o vicios ocultos del Producto, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 10 - CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
10.1. Antes de pedir y utilizar cualquier Producto, el Cliente debe leer toda la información proporcionada en el Sitio Web, informarse sobre las características y componentes de los Productos y asegurarse de que son compatibles con el uso que desea hacer de ellos.
El precio de los Productos no incluye la participación del Cliente en los gastos de preparación logística (tratamiento; expedición) y entrega, que corren a cargo del Cliente. El importe total de la contribución del Cliente a estos costes se comunicará al Cliente, bien cuando se conecte al Sitio Web, bien cuando llame al Servicio de Atención al Cliente, antes de que valide su Pedido.
10.2. El Cliente se compromete a seguir sistemáticamente los consejos de utilización indicados por el fabricante en el embalaje y en las instrucciones de uso de los Productos antes de cualquier utilización. Para cualquier información complementaria relativa a las características de los Productos, el Servicio de Atención al Cliente de Richard Diffusion está a disposición del Cliente.
ARTÍCULO 11 - RESPONSABILIDAD
11.1. Los productos presentados en el Sitio Web cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
Richard Diffusion se compromete exclusivamente a respetar las disposiciones legales aplicables en Francia. No podrá invocarse contra Richard Diffusion ninguna reglamentación específica del país de entrega y/o consulta del Sitio Internet.
El Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en su país de residencia o en el país de destino de los Productos. Es responsabilidad del Cliente obtener información de las autoridades locales competentes sobre cualquier restricción a la importación, exportación o uso de los Productos que pretenda encargar en el Sitio Web.
11.2. El servicio prestado por Richard Diffusion se limita al suministro de Productos en las condiciones descritas en las Condiciones Generales de Venta. Richard Diffusion no se hace responsable en ningún caso de los consejos, recomendaciones y condiciones de uso de los Productos proporcionados por los fabricantes en el Sitio de Internet o en sus instrucciones de uso.
11.3. La responsabilidad de Richard Diffusion se limita a los daños directos y previsibles que puedan resultar de la utilización por parte del Cliente del Sitio Internet y de los Productos. Richard Diffusion no será responsable de los daños resultantes de una falta del Cliente en relación con el uso de los Productos.
Richard Diffusion no será responsable si la no ejecución o la mala ejecución de sus propias obligaciones es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la entrega de los Productos, o a un caso de fuerza mayor imprevisible, irresistible y externo.
De manera general, Richard Diffusion no será responsable en ningún caso de los daños indirectos o imprevisibles causados en relación con el uso del Sitio Web y el Pedido de Productos.
11.4. Richard Diffusion no se hace responsable del contenido disponible en otros sitios web o fuentes de Internet accesibles mediante enlaces de hipertexto insertados en el Sitio web (y, en particular, de la publicidad, los productos, los servicios o cualquier otra información), ni del contenido de otros sitios web o fuentes de Internet accesibles mediante enlaces de hipertexto insertados en el Sitio web daños de cualquier tipo que pueda sufrir el Cliente al visitar estos sitios.
La utilización del Sitio Web implica que el Cliente conoce y acepta las características y los límites de Internet y de las tecnologías asociadas a ella, la falta de protección de determinados datos contra una posible apropiación indebida o piratería y el riesgo de contaminación por cualquier virus que circule por la red.
Dado que Richard Diffusion depende de la calidad de la red Internet, no garantiza la continuidad del Sitio Internet y no asegura la corrección de los defectos observados en la red Internet. En consecuencia, Richard Diffusion no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad de la Página web ni de las dificultades o interrupciones de conexión (mal funcionamiento de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica) durante la utilización de la Página web o, de forma más general, de cualquier perturbación de la red Internet que afecte a la utilización de la Página web. En este contexto, Richard Diffusion no se hace responsable del envío de formularios a una dirección incorrecta o incompleta, ni de los errores o defectos informáticos observados en el Sitio.
11.5. Salvo disposición contraria, el Sitio de Internet es accesible desde cualquier lugar, siempre que se cumplan unas condiciones técnicas mínimas, especialmente en lo que se refiere al acceso a la red de Internet, a la telefonía móvil y a la compatibilidad técnica de los equipos utilizados por el Cliente. Habida cuenta del carácter mundial de Internet, el Cliente se compromete a respetar todas las normas de orden público relativas al comportamiento de los internautas y aplicables en el país desde el que utiliza el Sitio de Internet.
ARTÍCULO 12 - EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. Con el fin de tramitar los pedidos, Richard Diffusion trata los datos personales relativos al Cliente, identificados como obligatorios en los formularios que figuran en el Sitio Internet.
12.2. Richard Diffusion se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los Clientes en la Página Web y a tratarlos de conformidad con la Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, modificada y actualmente en vigor.
La base de datos creada por Richard Diffusion a tal efecto ha sido declarada a la CNIL, de conformidad con las exigencias de la Ley de Protección de Datos.
12.3. Los datos personales del Cliente son recogidos y tratados por Richard Diffusion para la tramitación de los Pedidos de Venta.
En función de las elecciones realizadas al crear o consultar sus cuentas en el Sitio de Internet, el Cliente elegirá si desea recibir ofertas comerciales o promocionales por correo electrónico de Richard Diffusion y/o de sus socios. Si un Cliente ya no desea recibir dichas ofertas, podrá solicitarlo en cualquier momento haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos y boletines informativos o modificando su cuenta directamente en el Sitio de Internet https://www.richard-diffusion.fr/es/.
12.4. Es posible que Richard Diffusion necesite comunicar estos datos para la tramitación y entrega de pedidos por parte de sus proveedores de servicios, o para el servicio posventa, así como para realizar encuestas de satisfacción. Además, Richard Diffusion también podrá comunicar estos datos para responder a un requerimiento de las autoridades judiciales o administrativas.
12.5. El Cliente puede ejercer su derecho individual de acceso al fichero, su derecho de oposición, rectificación o supresión de los datos que le conciernen, ya sea modificando sus datos personales en el espacio "Mi cuenta" de la sección "Ayuda", ya sea enviando una solicitud a Richard Diffusion (indicando dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección postal), por correo electrónico a service-clients@richard-diffusion.com o por correo a la siguiente dirección Richard Diffusion 390 avenue Pavlov zi st cesaire 30900 Nîmes
12.6. .El Sitio Web está diseñado para estar especialmente atento a las necesidades de los Clientes. Las cookies se utilizan para indicar que el Cliente ha visitado el Sitio Web para confeccionar una cesta de la compra.
Las cookies se almacenan en el disco duro del Cliente durante un máximo de trece (13) meses.
Los clientes pueden evitar que estas cookies se almacenen en el disco duro de su ordenador configurando su navegador de la siguiente manera:
Para Mozilla Firefox :
- seleccione el menú "Herramientas" ;
- haz clic en el icono "Borrar mis huellas" ;
- localice el menú "cookie" y seleccione las opciones que desee.
Para Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0 y 8.0 :
- seleccione el menú "Herramientas" y, a continuación, "Opciones de Internet" ;
- haga clic en la pestaña "Confidencialidad" ;
- utilice el cursor para seleccionar el nivel deseado.
ARTÍCULO 13 - SUSPENSIÓN - RESCISIÓN
Los Clientes pueden cancelar su registro en el Sitio Web y cerrar su cuenta en cualquier momento. Para ello, el Cliente deberá enviar una solicitud de cancelación al Servicio de Atención al Cliente.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de una de sus obligaciones contractuales, en particular en caso de incidente de pago, Richard Diffusion se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente a los Sitios de Internet y a los servicios de Richard Diffusion, e incluso de rescindir la cuenta del Cliente, en función del grado de gravedad del incumplimiento. Richard Diffusion se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista algún litigio.
ARTÍCULO 14 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los elementos publicados en el Sitio Web, como sonidos, imágenes, fotografías, vídeos, escritos, animaciones, programas, carta gráfica, utilidades, bases de datos, software y demás tecnología subyacente están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y pertenecen a Richard Diffusion.
La marca Richard Diffusion, así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que figuren en los artículos, sus accesorios o sus embalajes, registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Richard Diffusion, a excepción de los derechos poseídos sobre los visuales de los productos, marcas y logotipos de los proveedores de los Productos presentados en el Sitio de Internet.
Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso y previo de Richard Diffusion, está estrictamente prohibida.
Al margen de cualquier solicitud por su parte, Richard Diffusion prohíbe cualquier enlace de hipertexto hacia el Sitio de Internet. El Cliente que desee colocar en su sitio Internet personal un enlace que remita directamente a la página de inicio del Sitio Internet deberá solicitar previamente la autorización expresa de Richard Diffusion.
El Cliente podrá enviar comentarios, sugerencias, ideas, preguntas, fotos o cualquier otra información (en adelante, "Elementos Publicados") siempre y cuando estos contenidos no sean ilegales, difamatorios, calumniosos, infrinjan derechos de propiedad intelectual o perjudiquen a terceros. El Cliente no se hará pasar por ninguna persona utilizando una dirección de correo electrónico falsa. Richard Diffusion se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier Elemento publicado en el Sitio Internet. El Cliente concede a Richard Diffusion: gratuitamente, el derecho, transferible y sublicenciable, de utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar los Elementos Publicados, traducirlos, distribuirlos, exponerlos en todo el mundo y en cualquier tipo de soporte para un uso comercial o no comercial, durante toda la duración legal de los derechos de propiedad intelectual. El Cliente no cede ningún derecho moral. Richard Diffusion tiene derecho a utilizar o no el nombre del Cliente en relación con los Elementos Publicados.
ARTÍCULO 15 - VARIOS
15.1. Nulidad parcial En caso de que una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta sean consideradas ilegales o inejecutables por un tribunal competente, las demás estipulaciones seguirán en vigor y conservarán su alcance y efecto.
15.2. Acuerdo probatorio La aceptación de las Condiciones Generales de Venta por medios electrónicos tiene el mismo valor probatorio entre las partes que un acuerdo en papel.
Las informaciones proporcionadas por el Sitio Internet son auténticas entre las partes. Los registros informáticos se conservarán en los sistemas informáticos de Richard Diffusion en condiciones razonables de seguridad y podrán constituir un medio de prueba, a disposición del Cliente, de los intercambios, pedidos y pagos realizados en el Sitio de Internet o por correo electrónico. El alcance de la prueba de la información entregada por los sistemas informáticos de Richard Diffusion es el que se concede a un original en el sentido de un documento escrito en papel firmado.
Se acuerda expresamente que Richard Diffusion y el Cliente podrán comunicarse por vía electrónica o telefónica a través del Servicio de Atención al Cliente del Sitio de Internet. Se prevén medidas técnicas de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos intercambiados.
Richard Diffusion y el Cliente acuerdan que los correos electrónicos intercambiados entre ellos constituyen una prueba válida del contenido de sus intercambios y, en su caso, de sus compromisos, especialmente en lo que respecta a la transmisión y aceptación de pedidos.
15.3. Conservación y archivo Los documentos contractuales se archivan en un soporte fiable y duradero de forma que se correspondan con una copia fiel y duradera que pueda presentarse como prueba.
Puede acceder a los contratos archivados enviando una solicitud por correo electrónico a service-clients@richard-diffusion.com
15.4. Renuncia El hecho de que Richard Diffusion o el Cliente no ejerzan alguno de los derechos que les corresponden en virtud de las Condiciones Generales de Venta no implica una renuncia por su parte a este derecho ni al derecho a ejercerlo posteriormente, y dicha renuncia sólo podrá efectuarse mediante una declaración expresa.
15.5. Fuerza mayor La ejecución por Richard Diffusion de la totalidad o parte de sus obligaciones, en particular la entrega, se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase su ejecución.
Esto incluye, pero no se limita a, la guerra, los disturbios, la insurrección, el malestar social y las huelgas generales a gran escala.
Richard Diffusion informará al Cliente del acaecimiento de un caso fortuito o de fuerza mayor en los siete días siguientes a su aparición. En caso de que esta suspensión se prolongue más allá de un periodo de quince días, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido en curso, procediéndose entonces al reembolso del precio de los Productos encargados.
ARTÍCULO 16 - SUSPENSIÓN - RESCISIÓN
Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Sólo la versión francesa de las presentes Condiciones Generales de Venta es auténtica.
En caso de surgir cualquier dificultad en relación con el Pedido, la entrega de los Productos o, de forma más general, la ejecución de la venta, el Cliente tendrá la posibilidad, antes de emprender cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación de consumidores o de cualquier otro asesor de su elección.
Cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de las Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias se someterá a los tribunales competentes.
Las Condiciones Generales de Venta también se aplican a la relación con cualquier usuario del Sitio Web que no haya realizado un Pedido, en particular en lo que respecta a los artículos 11 a 15.
También puede guardar las condiciones generales de venta en formato PDF haciendo clic aquí.