Condizioni generali di vendita
Preambolo
1 - Definizione
2 - Scopo
3 - Creare un account
4 - Procedura d'ordine - Effettuare un ordine
5 - Procedura d'ordine - Conferma
6 - Come ordinare - Prezzi dei prodotti
7 - Pagamento
8 - Consegna
9 - Conformità - Garanzia - Diritto di recesso
10 - Condizioni di utilizzo dei prodotti
11 - Responsabilità
12 - Archivi elettronici - Protezione dei dati personali
13 - Sospensione - Cessazione
14 - Diritti di proprietà intellettuale e industriale
15 - Varie
16 - Sospensione - Cessazione
PREMESSA
1 - Il sito web https://www.richard-diffusion.fr/it/ è pubblicato da RICHARD DIFFUSION SARL, società a responsabilità limitata con capitale di 50.000 euro, con sede legale a Nîmes (30900), 390 avenue Pavlov zone industrielle saint Césaire, registrata con il numero unico di identificazione 387 526 064 RCS Nîmes ("Richard Diffusion").
Richard Diffusion è l'autore dell'offerta di vendita relativa ai prodotti presentati sul suo sito web: https://www.richard-diffusion.fr/it/ (di seguito il "Sito Web")
2 - Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano tra Richard Diffusion e il Cliente del Sito Internet.
Le Condizioni Generali di Vendita, unitamente al modulo d'ordine e alla conferma d'ordine, costituiscono il contratto di vendita tra il Cliente e Richard Diffusion relativo alla vendita dei Prodotti ordinati.
Tutti gli ordini effettuati sul Sito Internet richiedono l'accettazione preventiva e senza riserve delle Condizioni Generali di Vendita nella loro interezza. In caso di disaccordo con i termini e le condizioni delle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente non deve utilizzare il Sito Internet.
Richard Diffusion si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso; gli adattamenti o le modifiche saranno applicabili a tutti gli ordini successivi a tali adattamenti o modifiche.
In caso di modifica, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine del Cliente saranno quelle che erano online e che il Cliente ha accettato il giorno dell'Ordine.
3 - Per qualsiasi informazione relativa all'esecuzione di uno o più Ordini di Vendita, o all'elaborazione di un reclamo, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti:
- Per telefono: 0466238691 (numero verde) dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00
- Per posta al seguente indirizzo: 390 avenue Pavlov, 30900 Nîmes
- Per e-mail: contatto@richard-diffusion.com
ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI
I termini e le espressioni identificati con una lettera maiuscola nelle Condizioni Generali di Vendita hanno il significato indicato di seguito (sia che vengano utilizzati al singolare che al plurale).
- "Condizioni Generali di Vendita": si riferisce al presente documento, ovvero ai termini e alle condizioni applicabili al rapporto tra Richard Diffusion e il Cliente ;
- "Ordine": si riferisce all'ordine di acquisto del Cliente di uno o più Prodotti effettuato tramite il Sito Internet o i Servizi al Cliente ;
- "Sito web": si riferisce al sito web accessibile al seguente indirizzo https://www.richard-diffusion.fr/it/ pubblicato da Richard Diffusion e/o a qualsiasi altro indirizzo con un'estensione diversa ;
- "Prodotto": si riferisce a un prodotto offerto in vendita sul Sito web ;
- "Cliente": si riferisce a una persona fisica maggiorenne che è un consumatore, che utilizza il Sito e acquista uno o più Prodotti, per le proprie esigenze personali, attraverso il Sito, avendo preventivamente accettato le Condizioni Generali di Vendita.
ARTICOLO 2 - FINALITÀ
Le Condizioni Generali di Vendita definiscono i diritti e gli obblighi di Richard Diffusion e del Cliente nel contesto della vendita di Prodotti da parte di Richard Diffusion sul Sito Internet o tramite il Servizio Clienti del Sito istituito da Richard Diffusion.
L'utilizzo del Sito e l'inoltro di un Ordine di uno o più Prodotti tramite il Sito implicano la pura e semplice accettazione dell'insieme delle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita sono riservate agli acquirenti privati e professionali.
Solo le persone legalmente in grado di stipulare contratti relativi ai Prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono effettuare Ordini sul Sito Web. Quando effettua un Ordine, il Cliente garantisce di avere la piena capacità giuridica di accettare le Condizioni Generali di Vendita, di effettuare un Ordine e di concludere una vendita.
ARTICOLO 3 - CREAZIONE DI UN ACCOUNT
Per ordinare i Prodotti sul Sito, il Cliente deve creare un account fornendo le informazioni richieste nel modulo di registrazione.
A tal fine, il Cliente dichiara di fornire informazioni personali complete e accurate che gli consentano di essere identificato con precisione in qualsiasi situazione. Qualsiasi informazione personale falsa o calunniosa può comportare la chiusura dell'account del Cliente e l'annullamento dell'Ordine.
Al momento della creazione di un account, il Cliente sceglie un identificativo e una password. Il Cliente si impegna a mantenere riservati il proprio nome utente e la propria password.
Il Cliente può accedere a questo conto in qualsiasi momento utilizzando il suo login e la sua password
I clienti sono responsabili di tutte le azioni effettuate sul Sito Web utilizzando il proprio login e la propria password. Tutti gli utenti registrati sul Sito Web saranno vincolati da qualsiasi Ordine effettuato utilizzando i loro dati di accesso, fatto salvo il diritto di recesso previsto dall'articolo 9.4.
ARTICOLO 4 - PROCEDURE DI ORDINAZIONE - INVIO DI UN ORDINE
4.1. Il Cliente può effettuare un Ordine, in lingua francese, direttamente sul Sito Web, dopo aver inserito i propri dati identificativi, in conformità con l'articolo 3.
4.2. Navigando nelle varie sezioni del Sito, il Cliente può inserire i Prodotti di sua scelta nel proprio carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". In qualsiasi momento, fino alla conferma dell'ordine totale, il Cliente può cambiare idea, modificare le quantità e cancellare uno o più Prodotti scelti.
Ciascuna delle fasi necessarie alla vendita è specificata sul Sito Web.
Qualsiasi informazione sui Prodotti può essere fornita e qualsiasi Ordine può essere effettuato dal Cliente, in francese o in inglese, direttamente al Servizio Clienti all'indirizzo 0466238691 (tariffa locale).
Per qualsiasi richiesta di informazioni o ordine, il Cliente dovrà sostenere i costi di telecomunicazione quando accede a Internet e utilizza il Sito Web, o quando chiama il Servizio Clienti del Sito Web.
4.3. Ai sensi delle disposizioni dell'articolo 1127-2 del Codice Civile francese, i Clienti avranno la possibilità di verificare i dettagli del loro Ordine e il suo prezzo totale e, se necessario, di correggerlo o modificarlo prima di confermare definitivamente il loro Ordine per esprimere la loro accettazione.
Richard Diffusion non può essere ritenuta responsabile per errori di inserimento dei dati da parte del Cliente, né per le loro eventuali conseguenze in termini di ritardo o errore nella consegna. In questi casi, i costi di un'eventuale rispedizione saranno a carico del Cliente.
4.4. Una volta convalidato il contenuto del carrello, il Cliente deve :
- completare tutte le informazioni richieste, comprese quelle relative al contenuto e alle condizioni di pagamento ;
- dichiarano di accettare senza riserve la totalità delle Condizioni Generali di Vendita.
Una volta inserite o modificate queste informazioni, e a condizione che il Cliente abbia espressamente accettato le Condizioni Generali di Vendita, il Cliente perfezionerà l'ordine cliccando sul pulsante "Finalizza il mio ordine" nella pagina di pagamento.
La convalida dell'Ordine tramite il "click" del Cliente implica l'accettazione dei prezzi e delle caratteristiche dei Prodotti acquistati dal Cliente.
ARTICOLO 5 - PROCEDURE D'ORDINE - CONFERMA
5.1. Una volta che l'Ordine è stato convalidato dal Cliente ai sensi dell'articolo 4.4, un'e-mail di conferma, che conferma la ricezione dell'Ordine e contiene tutte queste informazioni, viene inviata da Richard Diffusion al Cliente nel più breve tempo possibile.
5.2. L'Ordine sarà considerato definitivo solo dopo l'invio da parte di Richard Diffusion al Cliente dell'e-mail di conferma di cui all'articolo 5.1, e la vendita del/i Prodotto/i sarà confermata solo dopo il pagamento del prezzo corrispondente da parte del Cliente.
5.3. Le offerte di Prodotti e i prezzi sono validi per tutto il tempo in cui appaiono sul Sito, fermo restando che il Sito viene aggiornato quotidianamente.
Le offerte di prodotti sono soggette a disponibilità. Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile, in particolare a causa di una carenza di scorte, Richard Diffusion si impegna, da un lato, a rimuoverlo dal Sito Internet nel più breve tempo possibile.
Le operazioni commerciali o promozionali sono menzionate come tali sul sito web e indicano il loro periodo di validità.
5.4. Nel caso in cui un Prodotto ordinato dal Cliente non sia disponibile, in particolare a causa di un blocco della produzione o della distribuzione da parte di un fornitore, Richard Diffusion si impegna a informare il Cliente via e-mail non appena viene a conoscenza di tale indisponibilità.
Richard Diffusion indicherà quindi al Cliente, se del caso, il nuovo termine entro il quale il prodotto in questione sarà reso disponibile e gli offrirà, se disponibile, un Prodotto equivalente.
Se il Cliente rifiuta di attendere la disponibilità del prodotto o rifiuta un prodotto equivalente, gli verrà rimborsato il prezzo del Prodotto, se il suo conto bancario è stato addebitato, entro 14 giorni dalla data di conferma di tale rifiuto.
5.5. In conformità alle disposizioni dell'articolo L.121-11 del Codice del Consumo francese, Richard Diffusion ha il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine per motivi legittimi, in particolare in caso di problemi di pagamento, difficoltà prevedibili di consegna, un Ordine anomalo o un Ordine effettuato in malafede. Richard Diffusion si riserva inoltre il diritto di richiedere una prova di identità via e-mail e/o telefono, nel qual caso il Cliente avrà la possibilità di annullare l'Ordine.
Al ricevimento dell'ordine, Richard Diffusion ha il diritto di rifiutarlo nel caso in cui i prezzi visualizzati online o risultanti dall'Ordine siano, in particolare a causa di un errore o di un malfunzionamento tecnico, di un bug informatico, irrisori rispetto al prezzo effettivo di vendita del Prodotto.
ARTICOLO 6 - PROCEDURE D'ORDINE - PREZZI DEI PRODOTTI
6.1. .Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito Web è espresso in euro, al netto delle imposte.
6.2. Per le consegne di Prodotti al di fuori del territorio francese, si applicano le disposizioni del Codice Generale delle Imposte francese in materia di IVA. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, il Cliente è tenuto a pagare i dazi doganali, l'IVA o altre imposte dovute all'importazione dei Prodotti nel paese di consegna.
Le relative formalità sono di esclusiva responsabilità del Cliente, salvo diversa indicazione. Il Cliente è l'unico responsabile della verifica della possibilità di importare i prodotti ordinati secondo le leggi del paese di consegna.
6.3. Richard Diffusion si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso, ma il prezzo applicabile all'Ordine del Cliente rimarrà quello indicato nel riepilogo del carrello del Cliente al momento della convalida dell'ordine. I prezzi visualizzati online o risultanti dall'Ordine sono garantiti, a meno che non risultino, in particolare a causa di un errore o di un malfunzionamento tecnico, di un bug informatico, irrisori rispetto al prezzo effettivo di vendita del Prodotto.
ARTICOLO 7 - PAGAMENTO
7.1. Entità del pagamento Il prezzo dei Prodotti e le spese di consegna devono essere pagati per intero dal Cliente al momento dell'invio dell'Ordine.
Il Cliente si impegna inoltre a pagare o a far pagare, se del caso, direttamente allo spedizioniere o al vettore, tutti i dazi doganali, l'IVA o altre imposte dovute all'importazione dei prodotti nel paese del luogo di consegna.
7.2. Pagamento Il Cliente può pagare l'Ordine con carta di credito, in un ambiente sicuro, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti sul Sito Web.
I pagamenti effettuati con carta bancaria non possono essere annullati. Il pagamento dell'Ordine da parte del Cliente è irrevocabile, fatto salvo il diritto di recesso del Cliente.
Per ordinare tramite il sito www.https://www.richard-diffusion.fr/it/, per il pagamento dell'Ordine, il Cliente conferma e garantisce di essere il titolare della carta bancaria e che tale carta dà accesso a fondi sufficienti a coprire il pagamento dell'Ordine.
L'addebito sul conto bancario del Cliente avverrà un (1) giorno dopo la data di conferma dell'Ordine. Il pagamento sarà considerato effettivo quando i centri di pagamento bancari avranno confermato il loro accordo
Il Cliente può anche pagare l'Ordine :
- Tramite assegno intestato a Richard Diffusion. Se l'assegno non viene ricevuto entro 7 giorni dalla conferma dell'Ordine da parte di Richard Diffusion o se l'assegno viene rifiutato dalla banca, Richard Diffusion si riserva il diritto di annullare l'Ordine
- Tramite bonifico bancario all'ordine di Richard Diffusion (le coordinate bancarie sono fornite al momento dell'invio dell'Ordine. In caso di mancata ricezione del bonifico entro 7 giorni dalla conferma dell'Ordine da parte di Richard Diffusion o in caso di rifiuto del bonifico da parte della banca, Richard Diffusion si riserva il diritto di annullare l'Ordine
- Tramite Paypal. Il Cliente garantisce a Richard Diffusion di essere in possesso dell'autorizzazione necessaria per utilizzare questo metodo di pagamento al momento dell'invio dell'Ordine
- 3X 4X CON CARICHE
Pagate il vostro ordine in 3 o 4 rate con carta di credito da 100 a 3000 euro con Oney Bank.
Cgv Oney bank :payplug.com/hubfs/CGV
Il Cliente garantisce a Richard Diffusion di essere in possesso dell'autorizzazione necessaria per utilizzare tali metodi di pagamento al momento dell'Ordine.
In generale, al momento dell'inoltro dell'Ordine, il Cliente garantisce a Richard Diffusion di essere pienamente autorizzato a utilizzare i mezzi forniti per il pagamento dell'Ordine e di disporre delle autorizzazioni necessarie, se del caso, per utilizzare il metodo di pagamento in questione.
Il Sito Internet è soggetto a uno dei più efficaci sistemi di sicurezza SSL (Secure Socket Layer), al fine di proteggere tutti i dati sensibili legati ai mezzi di pagamento. Per la sicurezza delle transazioni, Richard Diffusion si avvale dei servizi di un partner Payzen soggetto allo standard di sicurezza "PCI-DSS" (Payment Card Industry Data Security Standard). Quando il Cliente effettua un pagamento, i suoi dati bancari vengono criptati con il protocollo HTTPS e poi trasmessi a server che sono gli unici in grado di decriptarli. Per evitare abusi e/o frodi, le autorizzazioni e le coordinate bancarie vengono poi verificate direttamente con la banca del Cliente. Richard Diffusion non ha mai accesso a informazioni riservate relative a tali mezzi di pagamento.
7.3. Inadempimento del pagamento e riserva di proprietà I Prodotti ordinati rimangono di proprietà di Richard Diffusion fino al pagamento completo e definitivo del prezzo di vendita.
In caso di consegna e mancato pagamento, Richard Diffusion ha il diritto di reclamare i Prodotti ordinati, impegnandosi da parte sua a restituire i Prodotti non pagati, con spese a carico del Cliente.
ARTICOLO 8 - CONSEGNA
8.1. Luogo di consegna Di norma, una volta ricevuto il pagamento dell'Ordine, i Prodotti saranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'Ordine.
Richard Diffusion consegna gli ordini nei seguenti paesi e territori: Francia ed Europa continentale.
Il Cliente ha inoltre la possibilità di far consegnare i Prodotti a una persona fisica o giuridica di sua scelta il cui indirizzo permanente si trovi in Francia continentale.
8.2. Contributo alle spese di preparazione e consegna L'importo, comprensivo di tutte le imposte, del contributo del Cliente alle spese di preparazione logistica (elaborazione; spedizione) e consegna dell'Ordine sarà indicato al Cliente prima della convalida definitiva dell'Ordine.
8.3. Tempi di consegna I tempi di consegna saranno indicati al Cliente durante la procedura di inserimento dell'Ordine, prima della convalida dell'Ordine e prima del pagamento.
In ogni caso, il tempo massimo di consegna è di trenta (30) giorni lavorativi dalla data dell'ordine del Prodotto, salvo diversa indicazione al Cliente prima dell'invio dell'Ordine.
Se un Ordine contiene Prodotti che possono essere consegnati in date diverse, il Cliente può scegliere di ricevere i Prodotti separatamente, secondo le date indicate in ciascuna scheda Prodotto, contattando il Servizio Clienti di Richard Diffusion; tuttavia, questa opzione è suscettibile di comportare un maggior contributo del Cliente ai costi di preparazione logistica e di consegna, che saranno indicati al Cliente dal Servizio Clienti. Se il Cliente sceglie di ricevere il proprio Ordine in un'unica spedizione, riceverà il proprio Ordine in base all'ultima data di consegna.
In caso di ritardo nella consegna, il Cliente può annullare la vendita alle condizioni previste dall'articolo L.216-2 del Codice del Consumo francese, a condizione che il ritardo nella consegna non sia imputabile al Cliente, in particolare in caso di indisponibilità a prendere la consegna.
8.4. Luogo di consegna Una consegna si considera effettuata nel momento in cui il Cliente prende materialmente possesso del Prodotto nel luogo di consegna concordato con il Cliente al momento dell'Ordine e, se del caso, con il vettore. La presa di possesso del Prodotto è convalidata dal sistema di controllo e tracciabilità utilizzato dal vettore.
8.5. Ritiro dei Prodotti in caso di assenza In mancanza di ritiro entro i termini stabiliti dal vettore, i Prodotti saranno restituiti a Richard Diffusion, che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo al Cliente, restando le spese di trasporto a carico del Cliente.
8.6. Effetto della consegna Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna, quando il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, o dal vettore.
Fatto salvo il periodo a disposizione del Cliente per esercitare il diritto di recesso, al momento del ricevimento dei Prodotti, è responsabilità del Cliente o del destinatario assicurarsi che i Prodotti consegnati corrispondano al suo Ordine e verificare lo stato e la conformità dei Prodotti rispetto al suo Ordine.
Il Cliente (o, se del caso, il destinatario) formalizzerà la propria accettazione della consegna firmando la ricevuta di consegna rilasciata dal vettore.
Se al momento della consegna l'aspetto esteriore del pacco non è perfetto, il Cliente o il destinatario dei Prodotti dovrà aprire il pacco in presenza del vettore per verificare lo stato dei Prodotti. In caso di danni derivanti dal trasporto, il Cliente dovrà rifiutare i Prodotti danneggiati e indicare "rifiuto per danno" sulla bolla di reso.
In caso di difetti evidenti del pacco, il Cliente dovrà formulare tutte le riserve e i reclami che appaiono giustificati; spetterà al Cliente, se necessario, rifiutare il pacco.
Fatte salve le garanzie di cui il Cliente beneficia ai sensi dell'articolo 9, per qualsiasi reclamo relativo ad un difetto apparente o ad un danno al momento della consegna del Prodotto, il Cliente dovrà contattare il prima possibile il Servizio Clienti al fine, da un lato, di preservare i diritti di Richard Diffusion nei confronti del vettore e, dall'altro, nel caso in cui il Prodotto sia ancora in possesso del Cliente, di avviare la procedura di restituzione alle condizioni previste dall'articolo 9.4.
Nel caso in cui la consegna venga rifiutata o il Prodotto venga restituito per i motivi di cui al paragrafo precedente, il Cliente potrà richiedere una nuova consegna o l'annullamento dell'ordine alle condizioni di cui all'art 9.1.3
ARTICOLO 9 - CONFORMITÀ - GARANZIA - DIRITTO DI RECESSO
9.1. Conformità del prodotto
La garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del Consumo francese e quella relativa ai difetti del bene venduto, di cui agli articoli da 1641 a 1649 e 2232 del Codice Civile francese, si applicheranno in conformità alla legge.
In caso di ricorso alla garanzia legale di conformità, il consumatore :
- ha un periodo di due anni dalla consegna dell'immobile per intervenire,
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo francese,
- è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità del bene nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. Tale periodo è di sei (6) mesi per i beni usati.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale. Nel caso in cui il consumatore decida di invocare la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto prevista dall'articolo 1641 del Codice Civile francese, potrà scegliere tra la rescissione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del suddetto Codice.
9.1.1. Le informazioni e le descrizioni citate per ogni scheda Prodotto, in particolare le fotografie, le caratteristiche tecniche e la descrizione, sono comunicate a Richard Diffusion dai produttori dei Prodotti.
Conformemente all'articolo L.111-1 del Codice del Consumo francese, l'obiettivo di Richard Diffusion è informare il Cliente e consentirgli di conoscere le caratteristiche essenziali del Prodotto.
Prima della spedizione, i Prodotti consegnati al Cliente vengono controllati per verificarne la conformità alla descrizione fornita sul Sito web.
Si noti, tuttavia, che per ragioni tecniche (fotografiche e informatiche), la resa effettiva dei Prodotti può talvolta differire leggermente da quella delle fotografie presentate sul Sito.
9.1.2. Fatte salve, ove applicabili, le specifiche condizioni di garanzia di cui il Cliente beneficia in relazione al Prodotto in questione, i Prodotti presentati sul Sito sono soggetti alle condizioni di garanzia legale di seguito riportate.
Ai sensi dell'articolo L.217-4 del Codice del consumo francese:
"Il venditore deve consegnare beni conformi al contratto e risponde di qualsiasi difetto di conformità al momento della consegna. Egli è altresì responsabile per qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima era di sua competenza in base al contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità".
Ai sensi dell'articolo L.217-8 del Codice del consumo francese:
"L'acquirente ha il diritto di esigere che la merce sia conforme al contratto.
Ai sensi dell'articolo L.217-5 del Codice del consumo francese:
Per essere conforme al contratto, la merce deve :
- Essere idonei all'uso che ci si aspetta normalmente da prodotti simili e, se del caso :
- Corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità presentate all'acquirente sotto forma di campione o modello ;
- Avere le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura ;
- Oppure avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.
- Secondo l'articolo L.217-7 del Codice del Consumo francese: "I difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. Per i beni venduti di seconda mano, questo periodo è fissato a sei mesi. Il venditore può confutare questa presunzione se non è compatibile con la natura del bene o con il difetto di conformità denunciato". - Ai sensi dell'articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese: "Qualsiasi azione derivante da un difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla data di consegna del bene"
9.1.3. Ai sensi degli articoli L.217-9 e L.217-10 del Codice del Consumo francese, la riparazione delle conseguenze del difetto di conformità o dei vizi occulti, debitamente accertati e confermati come tali da Richard Diffusion, comprende, a scelta del Cliente, a meno che tale opzione non comporti un costo manifestamente sproporzionato, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto, rispetto all'altra opzione, la riparazione o la sostituzione del Prodotto.
Se la riparazione e la sostituzione della merce sono impossibili, il Cliente può restituire la merce e farsi rimborsare il prezzo o conservare la merce e farsi rimborsare una parte del prezzo.
In questi diversi casi, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti e concordare le modalità di restituzione del Prodotto in questione.
Nella misura in cui è fondata, l'applicazione delle disposizioni degli articoli L.217-9 e L.217-10 del Codice del Consumo francese avverrà senza alcun costo per l'acquirente.
9.1.4 Nel caso specifico di operazioni speciali per Prodotti non venduti nuovi, Richard Diffusion specificherà eventuali difetti dei Prodotti. Tali difetti saranno presi in considerazione in caso di applicazione dell'articolo L.217-8 del Codice del Consumo.
9.2. Garanzia estesa Alcuni Prodotti sono dotati di una garanzia estesa. In questi casi, i termini, le condizioni e la durata della garanzia sono specificati nella scheda di garanzia consegnata con il Prodotto. La garanzia non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle precauzioni d'uso.
Per applicare l'estensione di garanzia, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti per conoscere la procedura specifica.
Il prodotto sarà sostituito con un prodotto identico. La consegna al Cliente avverrà a spese di Richard Diffusion, salvo in caso di esaurimento delle scorte o di scomparsa del Prodotto dall'assortimento proposto. In quest'ultimo caso, Richard Diffusion rimborserà al Cliente il prezzo del Prodotto.
9.3. Garanzia sui difetti nascosti
Ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese: "Il venditore è responsabile dei vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne pregiudichino l'uso in misura tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe pagata a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza". Ai sensi dell'articolo 1642 del Codice civile francese: "Il venditore non è responsabile dei difetti apparenti di cui l'acquirente ha potuto convincersi". Ai sensi dell'articolo 1643 del Codice civile francese: "Il venditore è responsabile dei vizi occulti, anche se non ne era a conoscenza, a meno che non abbia stabilito di non essere tenuto a fornire alcuna garanzia". Secondo l'articolo 1644 del Codice civile: "Nel caso degli articoli 1641 e 1643, il compratore ha la possibilità di scegliere se restituire la cosa e farsi restituire il prezzo, o se tenere la cosa e farsi restituire una parte del prezzo, secondo l'arbitrato di esperti". Secondo l'articolo 1645 del Codice civile: "Se il venditore conosceva i difetti della cosa, è tenuto, oltre a restituire il prezzo che ha ricevuto per essa, a pagare tutti i danni al compratore". Ai sensi dell'articolo 1646 del Codice civile: "Se il venditore non conosceva i difetti della cosa, è tenuto soltanto alla restituzione del prezzo e al rimborso al compratore delle spese sostenute per la vendita". Secondo l'articolo 1647 del Codice Civile: "Se la cosa che era difettosa è perita a causa della sua cattiva qualità, la perdita è per il venditore, che sarà responsabile nei confronti del compratore per la restituzione del prezzo e per gli altri danni spiegati nei due articoli precedenti. Tuttavia, qualsiasi perdita dovuta a un caso fortuito sarà a carico dell'acquirente". Secondo l'articolo 1648 del Codice Civile: "L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio".
9.4. Diritto di recesso
9.4.1. Richard Diffusion ritiene che il Cliente che non sia soddisfatto dei Prodotti ordinati debba poter esercitare il proprio diritto di recesso, senza penali, nelle migliori condizioni possibili.
Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il periodo di recesso legale è di quattordici giorni liberi dal ricevimento del Prodotto.
Il Cliente che restituisce il Prodotto nell'ambito dell'esercizio del suo diritto di recesso, ha diritto al rimborso del prezzo dei Prodotti ordinati. Su proposta di Richard Diffusion, il Cliente che ha esercitato il diritto di recesso può tuttavia optare per un cambio o per l'emissione di una nota di credito.
9.4.2. Per esercitare il diritto di recesso, Richard Diffusion suggerisce al cliente di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo 0466238691 (chiamata gratuita da rete fissa).
Il rimborso sarà effettuato, al più tardi, entro quattordici giorni dalla data in cui Richard Diffusion è stata informata della decisione del Cliente di recedere. Il rimborso può essere differito fino al recupero del Prodotto da parte del reparto resi di Richard Diffusion.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'Ordine o tramite bonifico bancario.
Solo i prodotti completi (accessori, confezione, cartone, istruzioni, ecc.) e in perfette condizioni di rivendita (non sporchi, danneggiati o usurati) saranno accettati per la restituzione o il cambio. Per facilitare la gestione della vostra richiesta e velocizzare il rimborso, vi consigliamo di inviarci il modulo di reso accuratamente compilato.
Le spese di restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente, salvo in caso di difetto di conformità o di comprovati difetti occulti del Prodotto.
9.4.3. Se il diritto di recesso è esercitato solo per una parte dell'Ordine, sarà rimborsato solo il prezzo fatturato per i Prodotti restituiti.
In caso di annullamento parziale dell'Ordine, i Clienti che, al momento dell'Ordine iniziale, hanno beneficiato della consegna gratuita perché il loro ordine superava un certo valore, potranno vedersi riaddebitare le spese di consegna corrispondenti al loro ordine effettivo, se quest'ultimo è sceso al di sotto della soglia di consegna gratuita.
9.4.4. In via eccezionale, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti elencati nell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo, compresi in particolare i contratti di fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di scadere rapidamente.
9.5. Procedura di restituzione I prodotti devono essere restituiti a Richard Diffusion al seguente indirizzo:
Richard Diffusion -
Reparto resi
390 viale Pavlov
Zona industriale Saint Césaire
30900 Nîmes
I prodotti devono essere restituiti adeguatamente protetti e nella loro confezione originale. Devono essere in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi Prodotto restituito incompleto, rovinato, lavato, danneggiato, deteriorato o sporcato, anche parzialmente, non sarà rimborsato o sostituito.
Il Cliente restituisce i prodotti. Si consiglia di conservare una prova di restituzione per facilitare le procedure in caso di problemi durante il trasporto.
Salvo i casi di difetto di conformità o di vizi occulti del Prodotto, le spese di restituzione della merce saranno a carico del Cliente.
ARTICOLO 10 - CONDIZIONI DI UTILIZZO DEI PRODOTTI
10.1. Prima di ordinare e utilizzare qualsiasi Prodotto, il Cliente deve leggere tutte le informazioni fornite sul Sito, informarsi sulle caratteristiche e sui componenti dei Prodotti e assicurarsi che siano compatibili con l'uso che intende farne.
Il prezzo dei Prodotti non include il contributo del Cliente ai costi di preparazione logistica (elaborazione; spedizione) e di consegna, che sono a carico del Cliente. L'importo totale del contributo del Cliente a tali costi viene comunicato al Cliente al momento della connessione al Sito Web o della chiamata al Servizio Clienti, prima della convalida dell'Ordine.
10.2. Il Cliente si impegna a seguire sistematicamente i consigli d'uso indicati dal produttore sulla confezione e nelle istruzioni d'uso dei Prodotti prima di qualsiasi utilizzo. Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulle caratteristiche dei Prodotti, il Servizio Clienti di Richard Diffusion è a disposizione del Cliente.
ARTICOLO 11 - RESPONSABILITÀ
11.1. I prodotti presentati sul Sito sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme applicabili in Francia.
La Richard Diffusion si impegna esclusivamente a rispettare le disposizioni legali applicabili in Francia. Nessuna norma specifica del paese di consegna e/o consultazione del Sito Internet potrà essere invocata nei confronti di Richard Diffusion.
Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle normative applicabili nel suo paese di residenza o nel paese di destinazione dei Prodotti. È responsabilità del Cliente informarsi presso le autorità locali interessate su eventuali restrizioni all'importazione, all'esportazione o all'uso dei Prodotti che intende ordinare sul Sito web.
11.2. Il servizio fornito da Richard Diffusion è limitato alla fornitura di Prodotti alle condizioni descritte nelle Condizioni Generali di Vendita. In nessun caso Richard Diffusion potrà essere ritenuta responsabile dei consigli, delle raccomandazioni e delle condizioni d'uso dei Prodotti forniti dai produttori sul Sito Internet o nelle loro istruzioni per l'uso.
11.3. La responsabilità di Richard Diffusion è limitata ai danni diretti e prevedibili che possono derivare dall'uso del Sito Internet e dei Prodotti da parte del Cliente. Richard Diffusion non potrà essere ritenuta responsabile per i danni derivanti da una colpa del Cliente in relazione all'uso dei Prodotti.
Richard Diffusion non sarà responsabile se la mancata o cattiva esecuzione dei propri obblighi è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla consegna dei Prodotti, o a un caso imprevedibile, irresistibile ed esterno di forza maggiore.
In generale, Richard Diffusion non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni indiretti o imprevedibili causati in relazione all'utilizzo del Sito Web e all'ordinazione di Prodotti.
11.4. La Richard Diffusion non può essere ritenuta responsabile del contenuto disponibile su altri siti web o fonti Internet accessibili tramite link ipertestuali inseriti nel Sito (e in particolare per la pubblicità, i prodotti, i servizi o qualsiasi altra informazione), né può essere ritenuta responsabile del contenuto di altri siti web o fonti Internet accessibili tramite link ipertestuali inseriti nel Sito (e in particolare per la pubblicità, i prodotti, i servizi o qualsiasi altra informazione), né del contenuto di altri siti web o fonti Internet accessibili tramite link ipertestuali inseriti nel Sito danni di qualsiasi tipo che il Cliente potrebbe subire visitando questi siti.
L'utilizzo del Sito implica che il Cliente conosca e accetti le caratteristiche e i limiti di Internet e delle tecnologie ad esso associate, la mancanza di protezione di alcuni dati contro eventuali appropriazioni indebite o pirateria e il rischio di contaminazione da parte di eventuali virus circolanti in rete.
Poiché Richard Diffusion dipende dalla qualità della rete Internet, non garantisce la continuità del Sito Internet e non assicura la correzione dei difetti riscontrati sulla rete Internet. Di conseguenza, Richard Diffusion non può essere considerata responsabile di eventuali indisponibilità del Sito Internet o di eventuali difficoltà o interruzioni della connessione (malfunzionamento dei server, della linea telefonica o di qualsiasi altra connessione tecnica) durante l'utilizzo del Sito Internet o, più in generale, di eventuali interruzioni della rete Internet che influiscono sull'utilizzo del Sito Internet. In questo contesto, Richard Diffusion non è responsabile dell'invio di moduli a un indirizzo errato o incompleto, di eventuali errori informatici o difetti riscontrati sul Sito.
11.5. Salvo disposizioni contrarie, il Sito Internet è accessibile da qualsiasi luogo, a condizione che siano soddisfatte le condizioni tecniche minime, in particolare in termini di accesso alla rete Internet, alla telefonia mobile e alla compatibilità tecnica delle apparecchiature utilizzate dal Cliente. In considerazione del carattere globale di Internet, il Cliente si impegna a rispettare tutte le norme di ordine pubblico relative al comportamento degli utenti di Internet e applicabili nel paese da cui utilizza il Sito Internet.
ARTICOLO 12 - FASCICOLO ELETTRONICO - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
12.1. Al fine di evadere gli ordini, Richard Diffusion tratta i dati personali del Cliente, identificati come obbligatori nei moduli presenti sul Sito Internet.
12.2. Richard Diffusion si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali comunicati dai Clienti sul Sito Internet e a trattarli nel rispetto della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, come modificata e attualmente in vigore.
La banca dati creata da Richard Diffusion a questo scopo è stata dichiarata alla CNIL, in conformità con i requisiti della legge sulla protezione dei dati.
12.3. I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati da Richard Diffusion ai fini dell'elaborazione degli ordini di vendita.
A seconda delle scelte effettuate al momento della creazione o della consultazione del proprio account sul Sito Internet, il Cliente sceglierà se desidera ricevere offerte commerciali o promozionali via e-mail da Richard Diffusion e/o dai suoi partner. Se un Cliente non desidera più ricevere tali offerte, può richiederlo in qualsiasi momento facendo clic su un link elettronico disponibile nelle e-mail e nelle newsletter o modificando il proprio account direttamente sul sito Internet https://www.richard-diffusion.fr/it/.
12.4. Richard Diffusion potrebbe aver bisogno di comunicare questi dati per l'elaborazione e la consegna degli ordini da parte dei suoi fornitori di servizi, o per l'assistenza post-vendita, e per effettuare sondaggi sulla soddisfazione. Inoltre, Richard Diffusion potrà comunicare questi dati anche per rispondere a un'ingiunzione dell'autorità giudiziaria o amministrativa.
12.5. Il Cliente può esercitare il suo diritto individuale di accesso al file, il suo diritto di opposizione, di rettifica o di cancellazione dei dati che lo riguardano, sia modificando le sue informazioni personali nello spazio "Il mio account" nella sezione "Aiuto", sia inviando una richiesta a Richard Diffusion (indicando l'indirizzo e-mail, il cognome, il nome, l'indirizzo postale), via e-mail a service-clients@richard-diffusion.com o per posta al seguente indirizzo Richard Diffusion 390 avenue Pavlov zi st cesaire 30900 Nîmes
12.6. .Il Sito è stato progettato per essere particolarmente attento alle esigenze dei Clienti. I cookie vengono utilizzati per indicare che il Cliente ha visitato il Sito Web per comporre un carrello.
I cookie vengono memorizzati sul disco rigido del Cliente per un massimo di tredici (13) mesi.
I clienti possono impedire che questi cookie vengano memorizzati sul disco rigido del loro computer configurando il loro browser come segue:
Per Mozilla Firefox :
- selezionare il menu "Strumenti" ;
- cliccare sull'icona "Cancella le mie tracce" ;
- individuare il menu "cookie" e selezionare le opzioni desiderate.
Per Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0 e 8.0 :
- selezionare il menu "Strumenti", quindi "Opzioni Internet" ;
- fare clic sulla scheda "Riservatezza" ;
- utilizzare il cursore per selezionare il livello desiderato.
ARTICOLO 13 - SOSPENSIONE - CESSAZIONE
I clienti possono cancellare la propria registrazione al Sito Web e chiudere il proprio account in qualsiasi momento. A tal fine, il Cliente deve inviare una richiesta di cancellazione al Servizio Clienti.
In caso di violazione da parte del Cliente di uno dei suoi obblighi contrattuali, in particolare in caso di incidente di pagamento, Richard Diffusion si riserva il diritto di sospendere l'accesso del Cliente ai Siti Internet e ai servizi Richard Diffusion e persino di chiudere l'account del Cliente, a seconda del grado di gravità della violazione. Richard Diffusion si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale esista una controversia.
ARTICOLO 14 - DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Tutti gli elementi pubblicati sul Sito, quali suoni, immagini, fotografie, video, scritti, animazioni, programmi, carte grafiche, utilità, banche dati, software e altre tecnologie sottostanti, sono protetti dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale e appartengono a Richard Diffusion.
Il marchio Richard Diffusion, così come tutti i marchi figurativi o non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi che appaiono sugli articoli, i loro accessori o le loro confezioni, registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Richard Diffusion, ad eccezione dei diritti detenuti sulle immagini dei prodotti, sui marchi e sui loghi dei fornitori dei Prodotti presentati sul Sito Internet.
È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito di Richard Diffusion.
A prescindere da qualsiasi sollecitazione da parte sua, Richard Diffusion vieta qualsiasi collegamento ipertestuale al Sito Internet. Il Cliente che desideri inserire nel proprio sito Internet personale un link che rimandi direttamente alla home page del Sito Internet dovrà preventivamente richiedere l'autorizzazione esplicita di Richard Diffusion.
I clienti possono inviare commenti, suggerimenti, idee, domande, foto o qualsiasi altra informazione (di seguito "Elementi pubblicati"), purché tali contenuti non siano illegali, diffamatori, calunniosi, violino i diritti di proprietà intellettuale o danneggino terzi. Il Cliente non potrà impersonare alcuna persona utilizzando un indirizzo e-mail falso. La Richard Diffusion si riserva il diritto di ritirare o modificare qualsiasi Elemento pubblicato sul Sito Internet. Il Cliente concede a Richard Diffusion: a titolo gratuito, il diritto, trasferibile e sub-licenziabile, di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare gli Elementi pubblicati, tradurli, distribuirli, visualizzarli in tutto il mondo e su qualsiasi tipo di supporto per uso commerciale o non commerciale, per tutta la durata legale dei diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente non trasferisce alcun diritto morale. Richard Diffusion ha il diritto di utilizzare o meno il nome del Cliente in relazione agli Elementi pubblicati.
ARTICOLO 15 - VARIE
15.1. Invalidità parziale Nel caso in cui una o più clausole delle Condizioni Generali di Vendita siano ritenute illegali o inapplicabili da un tribunale competente, le altre clausole rimarranno in vigore e manterranno la loro portata ed efficacia.
15.2. Accordo su prova L'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita per via elettronica ha lo stesso valore probatorio tra le parti di un accordo su carta.
Le informazioni fornite dal Sito Internet fanno fede tra le parti. I registri informatizzati saranno conservati nei sistemi informatici di Richard Diffusion in condizioni ragionevoli di sicurezza e potranno costituire un mezzo di prova, a disposizione del Cliente, degli scambi, degli ordini e dei pagamenti effettuati sul Sito Internet o per posta elettronica. La portata della prova delle informazioni fornite dai sistemi informatici della Richard Diffusion è quella concessa a un originale nel senso di un documento cartaceo firmato.
Si conviene espressamente che Richard Diffusion e il Cliente possono comunicare tra loro per via elettronica o telefonica attraverso il Servizio Clienti del Sito Internet. Sono previste misure tecniche di sicurezza per garantire la riservatezza dei dati scambiati.
Richard Diffusion e il Cliente concordano che le e-mail scambiate tra loro sono una prova valida del contenuto dei loro scambi e, se del caso, dei loro impegni, in particolare per quanto riguarda la trasmissione e l'accettazione degli ordini.
15.3. Conservazione e archiviazione I documenti contrattuali sono archiviati su un supporto affidabile e durevole in modo da corrispondere a una copia fedele e durevole che possa essere prodotta come prova.
È possibile accedere ai contratti archiviati inviando una richiesta via e-mail a service-clients@richard-diffusion.com
15.4. Rinuncia Il fatto che Richard Diffusion o il Cliente non eserciti uno dei suoi diritti ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita non implica una rinuncia da parte di quest'ultimo a tale diritto e al diritto di esercitarlo in seguito, e tale rinuncia può essere fatta solo tramite una dichiarazione esplicita.
15.5. Forza maggiore L'adempimento da parte di Richard Diffusion di tutti o parte dei suoi obblighi, in particolare la consegna, sarà sospeso in caso di caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ritardi l'esecuzione.
Questo include, ma non si limita a, guerre, rivolte, insurrezioni, disordini sociali e scioperi generali su larga scala.
Richard Diffusion informerà i Clienti del verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore entro sette giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione si protragga per un periodo di quindici giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine in corso e il prezzo dei Prodotti ordinati sarà quindi rimborsato.
ARTICOLO 16 - SOSPENSIONE - CESSAZIONE
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Fa fede solo la versione francese delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di difficoltà legate all'Ordine, alla consegna dei Prodotti o, più in generale, all'esecuzione della vendita, il Cliente avrà la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole, in particolare con l'aiuto di un'associazione di consumatori o di qualsiasi altro consulente di sua scelta.
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle Condizioni Generali di Vendita e delle relative conseguenze sarà portata davanti ai tribunali competenti.
Le Condizioni Generali di Vendita si applicano anche al rapporto con qualsiasi utente del Sito che non abbia effettuato un Ordine, in particolare per quanto riguarda gli articoli da 11 a 15.
È inoltre possibile salvare le condizioni generali di vendita in formato PDF facendo clic qui.