FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Frequently asked questions about products for foodservice professionals (catering, hotels and restaurants)

Je suis intéressé par vos tabourets de bar type Orgon, vous serait-il possible de le réaliser avec une hauteur d’assise à 90 cms au lieu de 76 cms ? Par avance je vous en remercie

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande. Je vous invite à trouver un autre produit à votre convenance sur notre site.

Cordialement

Bonjour, Ce piétement est il compatible avec le plateau COUDUN 70X70 et COUDUN rond 70? Cordialement

Bonjour,

Oui, le piètement Tommen est bien compatible avec le piètement Coudun dans les deux dimensions choisies.

Cordialement

Je souhaite un devis pour le modèle thé éculé et j en souhaite 50 unités. Allez vous ravoir du stock et quels sont les délais svp Cdlt

Bonjour,

La chaise Terville est actuellement en cours de réapprovisionnement. La disponibilité est estimée courant juillet, délais à titre indicatif.

Cordialement

Bonjour, Est-ce que ce pied GRIS SOIE RAL 7044 est compatible avec Plateau ENTRELACS compact 10 mm hpl stratifié (kit de fixation + couleur)? Merci par avance,

Bonjour,

Le piètement Tommen 60 est bien compatible avec le plateau Entrelacs.

Cordialement

Bonjour, je suis professionnel. En auto… faites vous des prix au professionnel. Bien Cordialement

Bonjour,

Nous n'avons qu'une seule et unique grille de prix, nous affichons nos meilleurs tarifs directement sur notre site.

Cordialement

Bonjour, J’ai besoin de commander quatre assises Simili MARRON Ebony0483.0946 AP3254 Les frais de port sont presque au aussi élevé que le produit… Y a-t-il une possibilité de compromis ? Et j’aurais aimé avoir une image plus claire de ce ...

Bonjour,

Je vous invite à mettre les assises dans votre panier et transformer ce dernier en devis. Nous pourrons ensuite prendre la main dessus et regarder si il nous est possible de réduire les frais de ports.

Je vous envoi aussi une photo par mail de ce produit en simili marron.

Cordialement

Bonjour, très intéressé par cette banquette, existe-t-elle en cuir vert avec les tubes or vintage ? Il m’en faudrait plusieurs et j’aimerais connaître vos dimensions Merci

Bonjour,

La banquette Favars n'est disponible qu'en coloris noir pour le moment.

Le coloris vert est actuellement en cours de réapprovisionnement. Nous devrions les recevoir cet été.

Cordialement

Bonjour, Le prix du bain de soleil PacificIe est-il dégressif ? Quels seraient les frais de livraison dans la Drôme ? La garantie d’un an ne donne pas très confiance dans la qualité d’un produit présenté comme étant de qualité professi ...

Bonjour,

Le prix de nos produits ne sont pas dégressifs.

Pour calculer les frais de livraison, je vous invite à mettre vos produits dans votre panier et avancer dans le processus. Les frais de port seront alors calculés automatiquement en fonction du volume de vos produits ainsi que de votre lieu de livraison.

Enfin, l'intégralité de nos produits sont garantis 2 ans conformément à la garantie légale de conformité. Nos produits sont conçus pour une utilisation professionnelle et intensive et sont donc robustes et qualitatifs.

Cordialement

Maintenance questions

Bonjour, Comment entretenir et nettoyer les chaises BALIZAC (Macau Truffe) ? Cordialement

Bonjour,

Pour nettoyer une chaise Balizac, vous pouvez frotter légèrement avec un chiffon doux humide. Cela suffira à enlever les saletés.

Cordialement,

Alexis.B

bonjour, l'assise est-elle lavable?

Bonjour,

Pour laver l'assise de la chaise MALMY, un simple chiffon légèrement humide suffit.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour Nous aimerions savoir si le tissu est facilement nettoyable En vous remerciant Cordialement

Bonjour,

Pour nettoyer le tissu, un simple chiffon doux légèrement humidifié suffira.

Cordialement,

Alexis.B

Hello, can laminate trays also be used outdoors? Isn't there a risk of swelling in case of rain?

Hello,

Compact trays are designed for outdoor use. They can be left outside even in the rain.

Best regards,

Alexis.B

Hello, are your velvets washable? How do you deal with stains?

Hello,

To clean the velvet, you can use a soft, slightly damp cloth.

Best regards,

Alexis.B

Hello, is your 'black oiled' high chair the one in the picture (very light wood, the chair is not black at all)? I'd like to order the chair in the picture but I'm afraid I'll receive a black chair. Also, does this mean that the wood is oiled, and ...

Hello,

"Black oil" is the translation of "blackoil", which corresponds to the color of the stool shown in the image. You will receive a light wood stool.

This product requires no special maintenance. However, the advantage of oiled wood is that over time, if you wish to adjust the shade slightly, you can simply apply a new coat of oil.

Best regards,

Alexis.B

Hello, I've heard a lot of negative things about wooden trays and I'd like to confirm them: the trays stick enormously to the heat outside - even after washing the waiters, the customers' arms stick to the tray. Thank you for your reply

Hello,

The Genets tray (solid teak) is oiled but not varnished. If cared for properly, it will not stick

Best regards,

Alexis.B

how to clean a MELUN PIERRE tray?

Hello,

To clean a Melun tray, we recommend using a soft damp cloth and a little soap. Be careful not to use abrasive products.

Best regards,

Alexis.B

Questions about delivery and payment

Bonjour, Je souhaitais commander 5 chaise BERSON finition noir huilée, mais depuis plusieurs semaines le stock n'est que de 3. Est-il prévu un réapprovisionnement ?

Bonjour,

Malheureusement, il n'y a pas de réapprovisionnement prévu sur ce modèle.

Cordialement

Bonjour, Je souhaiterai établir un devis pour une livraison à Genève en suisse. Merci d'avance, Bien à vous

Bonjour,

Vous pouvez établir votre devis sur notre site internet en suivant la procédure suivante : https://www.richard-diffusion.fr/content/28-generez-votre-devis-en-quelques-clics

Si les stocks sont insuffisants ou si votre demande concerne des produits sur-mesure, vous pouvez alors envoyer votre demande par mail à l'adresse contact@richard-diffusion.com

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour J'habite Montpellier. Puis-je venir chercher un plateau (120x80) moi-même ? Merci

Bonjour,

Oui vous pouvez tout à fait récupérer vous même votre plateau. Vous pouvez passer la commande sur le site et sélectionner "enlèvement à notre dépôt" dans le mode de livraison, ou passer directement au showroom.

Cordialement,

Alexis.B

Nous sommes des individuels. Pouvons nous venir chercher notre commande à votre entrepôt ? Merci

Bonjour,

En tant que particulier, je vous invite à passer commande directement sur notre site internet. Vous pouvez alors choisir "enlèvement à notre dépôt" pour récupérer votre marchandise dans nos locaux à Garons.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour Puis je venir récupérer ma livraison pour éviter les frais de port?

Bonjour,

Oui, il est tout à fait possible de venir récupérer votre commande sur place, dans nos locaux de Garons : 1350 Avenue de la Courbade, 30128 Garons

Le mieux est de passer la commande sur le site et de sélectionner "enlèvement au dépôt" et nous prévenir dans l'idéal 48 heures à l'avance.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Est-ce que vous vendez aux particuliers SVP ? Nous aimerions acheter une douzaine de chaises bistrot pour mettre autour de notre table de jardin. Livrez-vous en Corse ? Une dernière question : j'imagine que les chaises sont livrées mont ...

Bonjour,

Oui, nous vendons aux particuliers via notre site internet.

Nous livrons en Corse et les chaises sont effectivement bien livrées montées.

Cordialement,

Alexis.B

Hola hacen envíos a argentina?

Hola,

Para envíos a Argentina, por favor envíe su solicitud por correo electrónico a contact@richard-diffusion.com, especificando los detalles del producto.

Atentamente,

Alexis.B

Good evening, I'm interested in your tabary armchairs. Can a private individual come and buy from your store in Nîmes? Thank you in advance. B.ogier

Hello,

Yes, you can collect your products from our premises.

Best regards,

Alexis.B

Service questions

if one of the seats is broken what is the warranty and for how long?

Hello,

Our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

Hello Can we return the product if it does not fit?! Thank you very much

Hello,

For product returns, please refer to the general terms and conditions of sale and cancellation conditions, at the bottom of the page on our website.

You can return the product to us, but you must keep its original packaging and the return costs will be at your expense.

Best regards,

Alexis.B

Hello, do you sell the adjustable knobs for the table legs because we are missing 2. Thank you very much. Sincerely

Hello,

Unfortunately, we don't have this kind of spare part. We apologize for any inconvenience.

Yours faithfully

Alexis.B

Hello, I'd like to know how long the warranty lasts on these chairs? And for the Paris model (armchair). Thank you very much

Hello,

All our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

How much does it cost to send it back if the chair doesn't fit? We live in Marseille, France

Hello,

To return a product, you need to keep the original packaging, and the product must not be damaged.

You will then be responsible for the return shipping costs.

Best regards,

Alexis.B

How long is the Pacific sunbed guaranteed to last?

Hello, thank you for your question.

The Pacifique sunlounger is guaranteed for 1 year.

Best regards,

Alexis.B

Hello, can this foot support a 120 diameter marble top please?

Hello, thank you for your question.

The Anglade base is compatible with a Ø120cm top.

Best regards,

Alexis.B

Hello When I received my Helen chairs, the last chair was broken. How can I get compensation? Best regards Mme Morel Marine

Hello, thank you for your question.

Please send your request by e-mail to contact@richard-diffusion.com

You can attach photos of the broken chair so that we can study your request. Customer service will get back to you as soon as possible.

Best regards,

Alexis.B