FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Faq Sections

Frequently asked questions about products for foodservice professionals (catering, hotels and restaurants)

Bonjour, Navrée pour la question bête, vous indiquez : unité par colis 2 .. mais pas "lot de 2" dans le titre .. (Référence 0061/0014 Tabouret Farino 66 acier cuir) :) donc pour 82.32HT, il y en a un ou deux tabouret svp ? et comment faire po ...

Bonjour,

L'indication "Unité par colis" correspond au colisage du produit. Ici, dans un carton, il y a deux tabourets.

Ils sont cependant vendus à l'unité. Vous pouvez en acheter 3, il suffit d'en mettre 3 dans votre panier.

Cordialement,

Alexis.B

Guten Tag, ich interessiere mich für diesen Bistrostuhl und bin verwundert über die Sitzhöhe (hauteur assise). Ist sie wirklich 47 cm oder ist dies ein Druckfehler? À plus, E. Erbacher

Hallo,

Nach Überprüfung konnte ich bestätigen, dass die Sitzhöhe tatsächlich 47 cm beträgt.

Mit freundlichen Grüßen

Bonjour, est ce que ce piètement peut supporter un plateau rond de diamètre 1,20m et 20mm ou 30mm d'épaisseur

Bonjour,

Nous vous déconseillons d'utiliser un plateau 120 sur ce piètement. Il ne sera donc pas compatible.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Les fauteuil TABARY aluminium rotin tressage nylon Référence 04060005BAMMAL sont-ils empilables ? Cordialement

Bonjour,

Oui, les fauteuils Tabary sont bien empilables.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour le plateau Flagnac compact 12 mm est il compatible avec le Pietement BISTRO 3 fonte acier 3 branches ? Dans l'attente de vous lire, Merci

Bonjour,

Oui, le plateau Flagnac est bien compatible avec le piètement Bistro 3

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Ce pied réglable est il adapté pour le plateau de table Tourbes marbre vert avec tour en alu doré 70×70 ? Merci d'avance

Bonjour,

Oui le piètement Vazerac sera compatible avec un plateau Tourbes 70x70 cm.

Cordialement,

Alexis.B

Il sont epilate svp

Bonjour,

Le fauteuil Alençon n'est pas empilable.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Peut-on acheter des chaises en petite quantité pour un hébergement vacances .merci bien

Bonjour,

Oui vous pouvez tout à fait passer commande sur notre site internet.

Cordialement,

Alexis.B

Maintenance questions

Hello, are your velvets washable? How do you deal with stains?

Hello,

To clean the velvet, you can use a soft, slightly damp cloth.

Best regards,

Alexis.B

Hello, is your 'black oiled' high chair the one in the picture (very light wood, the chair is not black at all)? I'd like to order the chair in the picture but I'm afraid I'll receive a black chair. Also, does this mean that the wood is oiled, and ...

Hello,

"Black oil" is the translation of "blackoil", which corresponds to the color of the stool shown in the image. You will receive a light wood stool.

This product requires no special maintenance. However, the advantage of oiled wood is that over time, if you wish to adjust the shade slightly, you can simply apply a new coat of oil.

Best regards,

Alexis.B

Hello, I've heard a lot of negative things about wooden trays and I'd like to confirm them: the trays stick enormously to the heat outside - even after washing the waiters, the customers' arms stick to the tray. Thank you for your reply

Hello,

The Genets tray (solid teak) is oiled but not varnished. If cared for properly, it will not stick

Best regards,

Alexis.B

how to clean a MELUN PIERRE tray?

Hello,

To clean a Melun tray, we recommend using a soft damp cloth and a little soap. Be careful not to use abrasive products.

Best regards,

Alexis.B

Hello, How much weight can the debira or kappelen chairs support? Thank you for your reply

Hello,

We do not have this information. However, we sell products for professional and intensive use. They are therefore intended to be solid and robust, and are also suitable for the strongest people.

Best regards,

Alexis.B

What is the warranty?

Hello, thank you for your question.

You have a one-year warranty on all our products.

Best regards,

Alexis.B

How do you maintain the living room? Can it be left outside? Can the pouf table be used to store cushions in winter? There is 1 sofa + 2 armchairs and 1 chest table. What is the size of the sofa?

Hello, thank you for your question.

The SOFI lounge consists of a sofa, two armchairs and a table that can be used as a chest. The cushions can therefore be stored away in winter. Regarding maintenance, you can use water and a mild detergent, so as not to damage the product.

Here are the dimensions:

- Sofa: H77cm - L125cm - D70cm

- Armchair: H77cm - W71cm - D70cm

- Chest: H40cm - W109cm - D59cm

Yours sincerely

Alexis.B

Hello Can this tray be left outside in all seasons? Is there a warranty? Thank you for your answer Léa

Hello, thank you for your question.

Yes, this tray is designed for outdoor use. It can therefore be used indoors and outdoors, without any problem.

All our products come with a one-year warranty.

Best regards,

Alexis.B

Questions about delivery and payment

Je désirerais 2 fauteuil Palmette et voudrais connaître le prix de port pour LILLE

Bonjour,

Afin de connaître les frais de port, je vous invite à mettre les produits souhaités dans votre panier et avancer dans le processus. Les frais de port seront alors calculés automatiquement.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Je voulais commander un plateau en teck et je vois 69 € de livraison !!!! Plus cher que le plateau ! Comment est ce possible ? Cordialement

Bonjour,

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de votre code postal, le volume et le poids de votre commande.

A noter que nous ne prenons pas de marge sur le transport. Cependant, je vous invite à faire votre devis sur le site et nous l'envoyer par mail à l'adresse contact@richard-diffusion.com

Nous pourrons alors recalculer les frais de transport afin de vous faire une meilleure offre.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Je souhaite commander 10 chaises ref 04060028MARRNB. Nous souhaiterions une livraison, lundi 23 juin après midi pu le mardi 24 juin au matin. Merci de revenir vers nous pour confirmation. Cordialement

Bonjour,

Je vous invite à les commander directement sur le site internet. Au cours du processus de commande, vous trouverez un champ "commentaire" dans lequel vous pourrez préciser vos besoins en terme de délais et autres.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour J'aimerais vous commander un plateau mais les frais de transport sont plus cher que le plateau ????

Bonjour,

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de plusieurs facteurs : les produits souhaités ainsi que la quantité, donc le volume et le poids de la commande, ainsi que votre localisation (code postal)

Nous ne prenons pas de marge sur le transport. Cependant, je vous invite à mettre les produits dans votre panier et le transformer en devis. On pourra alors prendre la main dessus et recalculer le transport afin de vous faire une meilleure offre.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour Je suis intéressée par l’achat de vos fauteuils Lagny en corde kaki et pieds alu Est ce que les pieds sont noirs foncés ou tirent sur le gris foncé ? J’ai déjà une table alu gris foncé et je cherche des chaises empilables en alu ...

Bonjour,

Les photos de ce produit sont réalistes et reflètent bien le coloris de ces derniers.

Je vous confirme que nous livrons en Corse.

Cordialement,

Alexis.B

Faites vous un franco si oui à partir de combien svp merci

Bonjour,

Non, nous ne faisons pas de franco. Nous ne prenons pas de marge sur les frais de transport et ils sont calculés au plus juste via une grille tarifaire, en fonction des produits choisis (volume, poids)

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour pour les produits qui ne sont pas en stock il faut compter combien de temps pour les commander ?merci

Bonjour,

Pour les articles qui ne sont pas en stock, les délais et minimum de commande sont différents en fonction des produits.

Je vous invite à nous transmettre votre demande par mail à l'adresse contact@richard-diffusion.com

Cordialement,

Alexis.B

Bonsoir, Je souhaiterais un devis pour 48 chaises extérieures pour la terrasse de restaurant. D’avance merci. JPh Belmain

Bonjour,

Pour ce type de demandes, je vous invite à envoyer un mail à l'adresse contact@richard-diffusion.com

Il faudra nous transmettre : nom de votre établissement, nom, code postal, ville, adresse, adresse mail, numéro de téléphone

Cordialement,

Alexis.B

Service questions

if one of the seats is broken what is the warranty and for how long?

Hello,

Our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

Hello Can we return the product if it does not fit?! Thank you very much

Hello,

For product returns, please refer to the general terms and conditions of sale and cancellation conditions, at the bottom of the page on our website.

You can return the product to us, but you must keep its original packaging and the return costs will be at your expense.

Best regards,

Alexis.B

Hello, do you sell the adjustable knobs for the table legs because we are missing 2. Thank you very much. Sincerely

Hello,

Unfortunately, we don't have this kind of spare part. We apologize for any inconvenience.

Yours faithfully

Alexis.B

Hello, I'd like to know how long the warranty lasts on these chairs? And for the Paris model (armchair). Thank you very much

Hello,

All our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

How much does it cost to send it back if the chair doesn't fit? We live in Marseille, France

Hello,

To return a product, you need to keep the original packaging, and the product must not be damaged.

You will then be responsible for the return shipping costs.

Best regards,

Alexis.B

How long is the Pacific sunbed guaranteed to last?

Hello, thank you for your question.

The Pacifique sunlounger is guaranteed for 1 year.

Best regards,

Alexis.B

Hello, can this foot support a 120 diameter marble top please?

Hello, thank you for your question.

The Anglade base is compatible with a Ø120cm top.

Best regards,

Alexis.B

Hello When I received my Helen chairs, the last chair was broken. How can I get compensation? Best regards Mme Morel Marine

Hello, thank you for your question.

Please send your request by e-mail to contact@richard-diffusion.com

You can attach photos of the broken chair so that we can study your request. Customer service will get back to you as soon as possible.

Best regards,

Alexis.B