FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Frequently asked questions about products for foodservice professionals (catering, hotels and restaurants)

Pourriez-vous me dire si le coussin est prévu avec le fauteuil cely

Bonjour,

Oui, le coussin est inclus lorsque vous commandez le fauteuil CELY.

Cordialement

Bonjour Il est écrit Vert et sur la photo c’est plutôt bleu. Pouvez vous me confirmer que c’est vert pour la rRéférence 04060106BCVCN ? Merci d’avance

Bonjour,

Je vous confirme que la banquette ACHERY est belle et bien verte. C'est un vert légèrement clair qui tire vers le bleu, d'où l'aspect bleuté sur la photo.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour , quelle est la charge maxi sur les tabouret air 65? Merci

Bonjour,

Nous ne disposons pas de cette information. Cependant, notre mobilier est conçu pour une utilisation professionnelle intensive. Il sera donc adapté aux poids plus importants.

Cordialement,

Alexis.B

Bjr , auriez vous des plateaux de tables extérieur en 60 ×60 . Cdt , Fabrice

Bonjour,

Vous trouverez ici nos plateaux en carré 60x60 cm pour extérieur : https://www.richard-diffusion.fr/1880-plateau-de-table-exterieur/s-1/dimensions-carre_60_cm_x_60_cm_51/categories_2-plateau_de_table_exterieur

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Compatibles avec plateaux de 60 x 60 cm ? Merci

Bonjour,

Oui, le piètement Laxou est compatible avec des plateaux 60x60cm. Il l'est aussi avec du 70x70cm.

Cordialement,

Alexis.B

Est-ce que le coussin s’enlève ?

Bonjour,

Oui, le coussin s'enlève à votre convenance.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, un pied central 4 branches est il suffisant pour un plateau 120/120?

Bonjour,

Non, un piètement 4 branches n'est pas compatible avec un plateau 120x120cm. Je vous invite à sélectionner un autre piètement.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, qu'entendez-vous par "niveau de confort restaurant et brasserie "? Est-ce que vos ventes sont réservées aux professionnels, ou bien un particulier peut y accéder ? Merci. Cordialement

Bonjour,

Le niveau de confort sert à indiquer pour quels types d'établissements sont destinés le mobilier à la base. Cependant, vous êtes libres de le mettre où bon vous semble.

Les particuliers peuvent également commander sur notre site internet.

Cordialement,

Alexis.B

Maintenance questions

Bonjour, Comment entretenir et nettoyer les chaises BALIZAC (Macau Truffe) ? Cordialement

Bonjour,

Pour nettoyer une chaise Balizac, vous pouvez frotter légèrement avec un chiffon doux humide. Cela suffira à enlever les saletés.

Cordialement,

Alexis.B

bonjour, l'assise est-elle lavable?

Bonjour,

Pour laver l'assise de la chaise MALMY, un simple chiffon légèrement humide suffit.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour Nous aimerions savoir si le tissu est facilement nettoyable En vous remerciant Cordialement

Bonjour,

Pour nettoyer le tissu, un simple chiffon doux légèrement humidifié suffira.

Cordialement,

Alexis.B

Hello, can laminate trays also be used outdoors? Isn't there a risk of swelling in case of rain?

Hello,

Compact trays are designed for outdoor use. They can be left outside even in the rain.

Best regards,

Alexis.B

Hello, are your velvets washable? How do you deal with stains?

Hello,

To clean the velvet, you can use a soft, slightly damp cloth.

Best regards,

Alexis.B

Hello, is your 'black oiled' high chair the one in the picture (very light wood, the chair is not black at all)? I'd like to order the chair in the picture but I'm afraid I'll receive a black chair. Also, does this mean that the wood is oiled, and ...

Hello,

"Black oil" is the translation of "blackoil", which corresponds to the color of the stool shown in the image. You will receive a light wood stool.

This product requires no special maintenance. However, the advantage of oiled wood is that over time, if you wish to adjust the shade slightly, you can simply apply a new coat of oil.

Best regards,

Alexis.B

Hello, I've heard a lot of negative things about wooden trays and I'd like to confirm them: the trays stick enormously to the heat outside - even after washing the waiters, the customers' arms stick to the tray. Thank you for your reply

Hello,

The Genets tray (solid teak) is oiled but not varnished. If cared for properly, it will not stick

Best regards,

Alexis.B

how to clean a MELUN PIERRE tray?

Hello,

To clean a Melun tray, we recommend using a soft damp cloth and a little soap. Be careful not to use abrasive products.

Best regards,

Alexis.B

Questions about delivery and payment

Bonjour, Je souhaiterai établir un devis pour une livraison à Genève en suisse. Merci d'avance, Bien à vous

Bonjour,

Vous pouvez établir votre devis sur notre site internet en suivant la procédure suivante : https://www.richard-diffusion.fr/content/28-generez-votre-devis-en-quelques-clics

Si les stocks sont insuffisants ou si votre demande concerne des produits sur-mesure, vous pouvez alors envoyer votre demande par mail à l'adresse contact@richard-diffusion.com

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour J'habite Montpellier. Puis-je venir chercher un plateau (120x80) moi-même ? Merci

Bonjour,

Oui vous pouvez tout à fait récupérer vous même votre plateau. Vous pouvez passer la commande sur le site et sélectionner "enlèvement à notre dépôt" dans le mode de livraison, ou passer directement au showroom.

Cordialement,

Alexis.B

Nous sommes des individuels. Pouvons nous venir chercher notre commande à votre entrepôt ? Merci

Bonjour,

En tant que particulier, je vous invite à passer commande directement sur notre site internet. Vous pouvez alors choisir "enlèvement à notre dépôt" pour récupérer votre marchandise dans nos locaux à Garons.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour Puis je venir récupérer ma livraison pour éviter les frais de port?

Bonjour,

Oui, il est tout à fait possible de venir récupérer votre commande sur place, dans nos locaux de Garons : 1350 Avenue de la Courbade, 30128 Garons

Le mieux est de passer la commande sur le site et de sélectionner "enlèvement au dépôt" et nous prévenir dans l'idéal 48 heures à l'avance.

Cordialement,

Alexis.B

Bonjour, Est-ce que vous vendez aux particuliers SVP ? Nous aimerions acheter une douzaine de chaises bistrot pour mettre autour de notre table de jardin. Livrez-vous en Corse ? Une dernière question : j'imagine que les chaises sont livrées mont ...

Bonjour,

Oui, nous vendons aux particuliers via notre site internet.

Nous livrons en Corse et les chaises sont effectivement bien livrées montées.

Cordialement,

Alexis.B

Hola hacen envíos a argentina?

Hola,

Para envíos a Argentina, por favor envíe su solicitud por correo electrónico a contact@richard-diffusion.com, especificando los detalles del producto.

Atentamente,

Alexis.B

Good evening, I'm interested in your tabary armchairs. Can a private individual come and buy from your store in Nîmes? Thank you in advance. B.ogier

Hello,

Yes, you can collect your products from our premises.

Best regards,

Alexis.B

Ich möchte gerne 6 Stühlen colomiers taupe bestellen, leider klappt das nicht weil ich als privat Person keine VAT Nummer habe. Wie kann ich diese Stühle trotzdem bestellen? Grüße Martien Vermeer

Hallo,

Sie können online bestellen. Sie benötigen keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Die Angabe ist optional.

Mit freundlichen Grüßen

Alexis B

Service questions

if one of the seats is broken what is the warranty and for how long?

Hello,

Our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

Hello Can we return the product if it does not fit?! Thank you very much

Hello,

For product returns, please refer to the general terms and conditions of sale and cancellation conditions, at the bottom of the page on our website.

You can return the product to us, but you must keep its original packaging and the return costs will be at your expense.

Best regards,

Alexis.B

Hello, do you sell the adjustable knobs for the table legs because we are missing 2. Thank you very much. Sincerely

Hello,

Unfortunately, we don't have this kind of spare part. We apologize for any inconvenience.

Yours faithfully

Alexis.B

Hello, I'd like to know how long the warranty lasts on these chairs? And for the Paris model (armchair). Thank you very much

Hello,

All our products are guaranteed for 2 years.

Best regards,

Alexis.B

How much does it cost to send it back if the chair doesn't fit? We live in Marseille, France

Hello,

To return a product, you need to keep the original packaging, and the product must not be damaged.

You will then be responsible for the return shipping costs.

Best regards,

Alexis.B

How long is the Pacific sunbed guaranteed to last?

Hello, thank you for your question.

The Pacifique sunlounger is guaranteed for 1 year.

Best regards,

Alexis.B

Hello, can this foot support a 120 diameter marble top please?

Hello, thank you for your question.

The Anglade base is compatible with a Ø120cm top.

Best regards,

Alexis.B

Hello When I received my Helen chairs, the last chair was broken. How can I get compensation? Best regards Mme Morel Marine

Hello, thank you for your question.

Please send your request by e-mail to contact@richard-diffusion.com

You can attach photos of the broken chair so that we can study your request. Customer service will get back to you as soon as possible.

Best regards,

Alexis.B